عنوان مقاله: اولویت بندی اهداف در برنامه ریزی بهبود کیفیت با استفاده از ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات
نویسنده: عباس سقایی – سید محمد رضا کاووسی – یاسر صمیمی
منبع: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت-