گام 1- از انتقاد بيجا ، سرزنش مداوم و گله و شکايت بپرهيزيد.
گام 2- در ارزيابي هاي خود صادق و بي ريا باشيد.
گام 3- ديگران را دوست بداريم و به آنها علاقمند شويد.
گام 4- خواسته هاي ديگران را درک کنيد .
گام 5- هميشه لبخند را زينت چهره خود کنيد.
گام 6- به خاطر داشته باشيد نام هر شخصي زيباترين نت موسيقي اوست ؛ پس ديگران را به نام صدا بزنيد و او احساس نزديکي کنيد .
گام 7- شنونده خوبي باشيد و ديگران را تشويق کنيد که درباره خودشان و علاقمنديهايشان حرف بزنند .
گام 8- در جهت علايق ديگران سخن بگوييد .
گام 9- اين باور را به ديگران القا کنيد که ؛ قدرت زيادي دارند و براي خود کسي هستند و در انجام اين کار نهايت صداقت را داشته باشيد .
گام 10- هميشه براي اينکه بهترين نتيجه را از بحث مجادله بگيريد ؛ سعي کنيد از شرکت در آن بپرهيزيد .
گام 11- به عقايد ديگران احترام بگذاريد و هرگز عبارت "تو اشتباه مي کني " استفاده نکنيد .
گام 12- اگر خطايي از شما سرزد ؛ با قاطعيت به آن اعتراف کنيد و اعتماد به نفس داشته باشيد و بدانيد که "انسان جايزالخطاست."
گام 13- هميشه صحبت هاي خود را دوستانه آغاز کنيد .
گام 14- به گونه اي رفتار کنيد که هميشه ديگران تاييدتان کنند .
گام 15- سعي کنيد از راه هاي مناسبي براي کسب آرامش استفاده کنيد تا ديگران براي شريک شدن در آرامشتان به سوي شما آيند .
گام 16- اجازه بدهيد هميشه ديگران بيش از شما صحبت کنند .
گام 17- خالصانه به هر اتفاقي از ديد ديگران نگاه کنيد و تک محور نباشيد .
گام 18- باورها و علايق سايرين را همانگونه که هستند بپذيريد چرا که هرکس از ديد خود بهترين است .
گام 19- همواره به سوي انگيزه هاي بهتر و قوي تر برويد ؛ تا بهترين باشيد .

و بالاخره گام آخر ؛
همواره باورهايتان را پيش روي خود مجسم کنيد و چالش هاي زندگي را با آغوش باز پذيرا شويد تا براي ديگران يک نمونه و الگو باشيد .