مدير كل امور مشتركين شركت ارتباطات سيار ايران مي‌گويد ما معمولا سوختن سيم‌كارت را صدمه ديدن فيزيكي سيم‌كارت مي‌دانيم، ولي تعدادي از مشتركان سوختن سيم‌كارت را قطع سيم‌كارت مي‌دانند، در صورتي كه اين دو مقوله جدا است و سيم‌كارت وقتي مي‌سوزد كه فيزيك سيم‌كارت صدمه ديده و بايد به دفاتر بخش خصوصي مراجعه و نسبت به تعويض سيم‌كارت اقدام كنند تا اين مشكل حل شود.

علي حميدي در گفت‌و‌گو با «ايسنا» در اين باره گفت: عمر مفيد سيم‌كارت‌ها به اندازه زيادي به ميزان مصرف، مكالمه و ارسال پيامك و به‌طور كلي نحوه نگهداري از آن بستگي دارد. وي گفت: سيم‌کارت يک کالاي مصرفي و داراي عمر معيني است، اما اين که چرا برخي سيم‌کارت‌ها مي‌سوزد و برخي ديگر نمي‌سوزد، به ميزان استفاده از سيم‌کارت بستگي دارد؛ همچنين تعداد ارسال پيامک در سوختن سيم‌کارت موثر است و مشترکاني که زياد پيامک ارسال مي‌کنند، سيم‌کارتشان زودتر مي‌سوزد؛ زيرا هرچه بيشتر از سيم‌کارت استفاده شود، طول عمر آن کم‌تر مي‌شود.
معاون فني و مهندسي شرکت ارتباطات سيار ايران هم در اين باره گفته بود: غيراستاندارد بودن گوشي از جمله مهم‌ترين موارد سوختن سيم‌کارت محسوب مي‌شود، هر گوشي غيراستاندارد سيم‌کارت را متاثر خواهد کرد؛ زيرا پايه‌ها غيراستاندارد است و ولتاژها به ميزان کمتر يا بيشتر به سيم‌کارت وارد مي‌شود.
1868در لحظه تحویل سال پاسخگوی مشترکان همراه اول است
مدیرعامل شرکت خدمات اول گفت: دفتر خدمات ارتباطی 1761-16-17 با نام تجاری «خدمات اول»، تمامي‌خدمات سیم کارت‌های همراه اول را به صورت غیرحضوری و تمام وقت در روزهای پایانی سال و ایام نوروز از طریق شماره 1868 ارائه مي‌دهد.
قدیر کاشانی اظهار داشت: استقبال گسترده از این مرکز سبب شد این شرکت در ایام تعطیلات نوروز و حتی در لحظه تحویل سال به متقاضیان سرویس ارائه دهد. تمامي‌خدمات همراه اول به صورت غیرحضوری و تمام وقت از 8 صبح تا 11 شب با شماره 1868 قابل ارائه بوده و آماده پاسخگویی به یک هزار نفر به طور همزمان است. تمامي‌خدمات ارائه شده به مشترکان در ایام نوروز و تعطیلات نیز طبق تعرفه‌های همراه اول خواهد بود.