از دو دیدگاه می توان اهمیت خدمات پشتیبانی به یک محصول نرم ا�?زاری را بررسی نمود: دیدگاه تولید کننده و دیدگاه مصر�? کننده
-در تولید در تمامی منابع مهندسی نرم ا�?زار، تاکید �?رآوان شده است بر نگاه درست به پشتیبانی نرم ا�?زار و �?رآیند پشتیبانی را در کنار �?رآیند توسعه و �?رآیند مدیریت پروژه، سه رکن اصلی ساخت سیستم می دانند. در مهندسی نرم ا�?زار به صورت مداوم بیان شده است که عمده هزینه نرم ا�?زار، در �?از پشتیبانی تحمیل می شود، بدین معنی که نه تنها زمانی که به صورت اسمی پروژه تمام شد، تازه پروژه شروع شده و بایستی به تغییراتی که در ماهیت و واسط های نرم ا�?زار داده می شود پاسخ متناسب داد و آن را نگهداری نموده به روز رساند، بایستی توقعات مشتری را در مورد به کارگیری نرم ا�?زار نیز توجه داشت.
-در دیدگاه مصر�? کننده، معتقدم در خرید یک محصول و یا بهره گیری از خروجی یک پروژه نرم ا�?زاری در یک سازمان، باید دقت نمود که یک سوم کار، خود محصول است، یک سوم اهمیت باید به راه اندازی آن در سازمان (آموزش نرم ا�?زار، نصب و راه اندازی درست، تبدیل کار با نرم ا�?زار به �?رهنگ سازمانی، انتقال اطلاعات) و یک سوم نیز به پشتیبانی و ارائه خدمات پشتیبانی اختصاص داد. این زمانی است که می توان ادعا کرد یک راهکار نرم ا�?زاری در سازمان جاری شده است.
لذا، ارائه خدمات پشتیبانی و خدمات پس از �?روش مصداق "شام واجب تر از نان شب!!" می دهند، حال ت�?اوت پشتیبانی صر�? و خدمات پس از �?روش که یک طی�? عمده از خدمات را شامل می شود چیست، در قسمت های بعدی به آن خواهم پرداخت.
همین!