چکیده:


با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز،‏ به ویژه در صنعت بانکداری و با به عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری...