مهارتهای روابط انسانی در محیط صنعتی و شغلی

فرآیند برقراری وحفظ روابط هدفدار و دو جانبه بین اعضای یك سیستم با تامین نیازهای فردی و گروهی و احساس رضایت و به وجود آمدن انگیزش و رسیدن به اهداف سازمان.

اهداف روابط انسانی:

شناخت خصوصیات فردی.
شناخت كنش ها و واكنش ها.
شناخت ریشه ها تفاوت ها واختلاف ها.
- پیدا كردن راههای علمی جلب همكاری.
به وجود آوردن جو مناسب.
تقویت روحیه و جلب رضایتمندی افراد.
ارضاء و بر آوردن نیازهای منطقی.
8- برقراری روابط عمومی.
9- مطالعه و بررسی و یافتن شیوه های مدیریت و رهبری مناسب در سازمان.

روابط انسانی در معنای وسیع:

انواع تعاملات بین مردم و تعارضات كوشش های معارضت آمیز و روابط گروهها را در بر می گیرد.

مطالعه رفتار سازمانی در سه سطح تشكیل میشود:

1ـ مطالعه رفتار فرد.
2ـ مطالعه رفتار گروه.
3ـ مطالعه رفتار در سازمان.
رفتار سازمانی با برخورداری از رشته های علوم رفتاری، انسان شناسی، بوم شناسی، اقتصاد، علوم سیاسی، روانشناسی وجامعه شناسی وپژوهش گسترش فراوان یافته است.
برای بكار بردن علوم رفتاری و مهارت های انسانی ما باید به جزئیات توجه كافی داشته باشیم و برای طی كردن راه باید از آن اطلاع داشته باشیم.

در هر مجموعه كاری دو نوع سازمان داریم:

1- سازمان رسمی: در چهار چوب قوانین ومقررات اداری.
2- سازمان غیر رسمی: روابطی كه با دوستان برقرار میكنیم.

از آنجا كه سازمانها روز به روز بزرگتر می شوند وشكل جدیدی به خود می گیرند كارها باید طوری طرح ریزی شود كه فقط افراد متخصص به كار گمارده شوند. یكی از علتهایی كه معلم به دانش آموز آزادی نمی دهد نداشتن ایمان به دانش آموز وزیر دستان می باشد وبرای برقراری روابط، باید معلم به شاگرد ایمان داشته باشد. توانایی و استعداد افراد را بشناسیم و به آنها ایمان داشته باشیم در نتیجه روحیه مودت به وجود می آید.
تفكر شورایی بر اساس تفكر گروهی، ایجاد كنفرانس كلاسی و فعالیت گروهی یكی از راههای خوب برای ایجاد روابط انسانی سالم بین معلم و شاگرد می باشد.

دانش آموختگان به دلایلی مثل:

جو حاكم مدرسه، اداره و…
كم رو بودن وترس و …
مهارت نداشتن در بیان خواسته ها و فن بیان.
سرزنش و ترس از مسخره شدن .
نمی توانند اقدام به برقراری ارتباط نمایند .
در روابط انسانی ،روابط سبب تازگی و احیا می شود.
روابط سبب افزایش انرژی روحی و روانی می شود.
روابط حالت افزایندگی دارد.
در ادامه روابط مواد و موضوعات دیگری برای تداوم آن بوجود می آید.
روابط افزایش سود اكتسابی و رشد را موجب می شود.

با به كار بردن روابط:

شخص احساس ارزش و اهمیت می كند.
از ایجاد روابط گروهی احساس رضایت می كند.
از انجام نحوه كار وسرعت كار راضی هستند.
بكار بردن مهارت، تنها در غالب مهارت ارتباط میسر است كه با بدست آوردن تجربه وهر یك از مهارتها می توان ارتباط موثرتر را بدست آورد كه جداگانه مفصل در مورد آن بحث خواهیم كرد.

فنی: توان كار برد دانش و روش فنون و تجهیزات ، تجربه و آموزش.

مفهومی: توانایی شناخت پیچیدگیهای سازمان وعملیات یك واحد مشخص چگونه با گردش كار كل سازمان تناسبی برازنده پیدا می كند. هدف سازمان خود را با كل مناسب نماییم.

انسانی: توان و قضاوت لازم برای كار با مردم بوسیله مردم .

انگیزش، ارتباط رهبری، قدرت ونظارت خشنودی.

انگیزش:

1- افراد باید به گونه ای جذب شوند كه نه تنها به سازمان بپیوندند بلكه در آن سهیم شوند.
2- كاری كه انجام می دهند واستخدام می شوند با دلبستگی و وابستگی به سازمان انجام می دهند.

عوامل گوناگون موثر در فرآیند انگیزش:

ویژگیهای فردی:

1- وابستگی ها وعلاقه ها.
2- نگرش ها ونمونه ها را.
الف ـ درباره خود.
ب ـ درباره شغل.
ج ـ درباره جنبه های وضعیت كاری.

3- نیازها ونمونه ها را.
الف ـ امنیت.
ب ـ اجتماعی.
ج ـ كسب موفقیت.

ویژگی های شغلی:

الف ـ انواع مشوقهای درونی را.
ب ـ درجه اختیار در كار.
ج ـ مقدار باز خورد و عملكرد مستقیم.
د ـ درجه گوناگونی وظایف.

1- محیط كار بدون فاصله را.
الف ـ همكاران.
ب ـ سرپرست.

2- كار و كنشهای سازمانی.
الف ـ كارها تشویقی.
ب ـ نظام تشویق و پاداش فراگیر.
ج ـ پاداشهای فردی.
د ـ فضای سازمانی.

موفقیت یكی از منابع اصلی انگیزش است.
1- موفقیت ارزش فعالیت های ذهنی همراه با یادگیری مورد نظر را افزایش می دهد.
2- موفقیت سطح آرزو را افزایش می دهد اما شكست ها را كاهش می دهد.
3- سطح آرزو، سطح باز و متناسب با خود را به همراه می آورد.
4- احتمال افزایش سطح آرزو شانس موفقیت را افزایش می دهد.

شیوه های مؤثر در موفقیت:

1 ـ حذف عوامل مزاحم: جهت مطالعه حذف خیال پردازی ها و فكر های زائد .
2 ـ داشتن محل مناسب.
3 ـ مطالعه با فواصل زمانی.
4 ـ زیر جملات مهم خط كشیدن.
5 ـ ایفای نقش معلمی،تمرینی است كمكی كه با آن به وسعت آگاهی خود پی می بریم.
6 ـ دوست داشتن موضوع
7-استفاده از روش بررسی كل. سوال .خواندن تمرین یاتكرار مرور

عوامل محیط كار، امنیت شغلی، زندگی شخصی، شرایط كار و حقوق:
خط مشی و قوانین و مقررات مؤسسه.
ماهیت و میزان سرپرستی فنی.
روابط متقابل با همكاران.
روابط متقابل با سرپرستان.
روابط متقابل با زیردستان.
مقام وموفقیت.
هر گاه عوامل فوق در محیط كار تأمین شود، احساس رضایت می كند.
عوامل انگیزش كاری.
پیشرفت وتوسعه شغلی.
مسئولیت.
ماهیت كار.
رشد فردی.
شناخت از طرف دیگران.
كسب موفقیت.
فرد با 6 عوامل بالا بازده شغلی خواهد گرفت.

نیازهای انسانی سه دسته اند:

1- كسب موفقیت.
2- روابط.
3- قدرت.

عواملی كه باعث بالا بردن روحیه می شوند عبارتند از:

1- سلامت روانی وجسمی فرد.
2- سلامتی وامنیت محیط كار.
3- احساس رضایت از محیط كار.
احساس رضایت از مدیریت و نحوه رفتار مدیر.
احساس رضایت از رفتار و برخورد در تعامل همكاران.

انگیزش:

مجموعه ای از نیروهایی كه افراد را برای درگیر شدن از یك رفتار معین وادار می كند.
ویژگیهای انگیزش:
متغیرهای فردی:

1- رغبت.
2- نگرش نسبت به خود.

الف ـ خود.
ب ـ شغل.
ج ـ جنبه های كار.



نیازها:

الف ـ ایمنی.
ب ـ اجتماعی.
ج‌ ـ خود شكوفایی.

1- میزان استفاده از مهارتها.
2- درجه خود مختاری.
3- مجموع بازخوردهای اخذ شده درباره عملكرد.
4- درجه تغییر پذیری كار.
5- معنی دار بودن كار.

متغیرهای سازمانی:

1- محیط.
2- همكاران.
3- رئیس.
4- عملكرد سازمانی.
5- نظام پاداش ها.
6- هنجارها وكنترل ها.
7- سیاستها.
پذیرش اهداف بوسیله اعضای سازمان نظام سازمانی مناسب.
پذیرش ساخت سلسله مراتبی به وسیله اعضای سازمان

رهبری:

1ـ فرآیند مناسب ارتباط.
2ـ تصمیم گیری.
3ـ انگیزش.
4ـ هماهنگی.
5ـ ارزشیابی.
محیط مناسب روابط اشخاص.

عوامل مؤثر در شخصیت:

1ـ خانواده.
2ـ محیط.
3ـ فرهنگ.
4ـ میراث.
5ـ تجربه زندگی.
6ـ گروهها و نقشها.
فرآیند ادراك پنج حس بینایی، شنوایی، چشایی، بویایی و لامسه.
دو فرآیند ادراك حس بینایی و شنوایی عوامل مهم در یاد گیری می باشند. شنوایی وبینایی مؤثر هنر می باشند . كسانی موفق هستند كه از شنیده ها و دیده های موجود بهره كافی را برده و به موقع از آن استفاده نمایند.

عوامل بیرونی كه بر ادراك مؤثر هستند:

1ـ تازگی پدیده جدید مثل ماه گرفتگی كه تا كنون ندیده ایم.
موقعیت اجتماعی ریاست اداره.
ابهام در پرده باشد و ما نبینیم.
حركت ـ حركت تاب روی درخت.
شدت ـ خیره كنندگی نور.
اندازه ـ انسان بلند قامت وكوتاه قامت.
تضاد ـ یك مهره سیاه در كیسه مهره های سفید.