مقدمه ای بر كنترل كيفيت آماري
كنترل كيفيت
پيشرفتهاي آماري در بخش صنايع بيشتر مربوط به مسائل كنترل كيفي است. استفاده از مفهوم آزمون فرضهاي آماري در بحث كنترل حين توليد محصولات توليدي، استفاده از روشهاي نمونهكيري جهت پذيرش براي شناسائي محصول مطابق درخواست با استفاده از يك نمونه از محصول به جاي بازرسي صددرصد و استفاده از ابزارهاي ساده آماري در كنترل فرآيند آماري (Statistical Process Control ) مانند هيستوگرام، نمودار پراكنش، نمودار ميلهاي و استفاده از بحث طراحي آزمايشهاي مناسب و جمعآوري اطلاعات و بسياري روشهاي آماري كه به صور مختلف مورد استفاده واقع ميشوند بخشي از تلاش مسئولين كيفي صنايع را به خود اختصاص داده است.
كنترل كيفيت آماري
كنترل كيفيت آماري، استفاده از تكنيكهاي آماري در همه مراحل توليد، مونتاژ و خدمات است، تا بدين طريق بتوانيم محصولي با كيفيت و مطابق با مشخصات مطلوب و مورد نظر مصرفكنندگان توليد كرده و باعث جلب رضايت مشتري شويم.
كيفيت چيزي فراتر از مهارتها، ابزار، فرآيند و شرايط توليدي است. بايد توجه داشت اگر در حين توليد به فرآيند توليد توجه نشود و بازرسي بر روي آن اعمال نشود، امكان ايجاد بسياري از ضايعات و دوباره كاريها را داريم و محصولي خارج از شرايط كنترلي توليد شده و در نهايت باعث نارضايتي مشتري ميشود.
در دنياي امروز كه رقابت ميان توليدكنندگان بسيار زياد است، توليد يك محصول خوب و با كيفيت و مورد نظر مشتري ميتواند باعث حضور شفافتر توليد كننده در بازار شود. البته بايد مسأله هزينهها را نيز در نظر گرفت، اگر توليد در شرايط تحت كنترل انجام شود و فرآيند تحت كنترل باشد، ضايعات و دوباره كاريها كمتر شده و از آن طرف ميتوان محصولات را با قيمت مناسبتر و كمتر عرضه نمود.
رقابت در بازار جهاني امكان انتخاب به مصرفكنندگان را ميدهد و مصرفكنندگان نيز بالطبع محصولي را انتخاب ميكنند كه كيفيت بهتري داشته باشد، شايد فكر كنيد كه مقوله كيفيت باعث افزايش هزينهها شده و اين طور به نظر برسد كه محصول با كيفيت، مساوي با محصولي است با قيمت تمام شده بالاتر، ولي دراينجا بايد به مسأله هزينههاي ضايعات و دوباره كاريها توجه فرماييد. بايد اين ديدگاههاي سنتي را كنار گذاشته و اين واقعيت را درك نماييم:
«بهبود كيفيت ميتواند با كاهش هزينهها و نه افزايش آن همراه باشد»
با استفاده از فنون آماري ميتوانيم كيفيت فرآوردهها را افزايش داده و ضايعات را كم كنيم و اين كار باعث كاهش قيمت تمام شده و در نهايت رضايت مشتري را به همراه داشته باشد و اين رضايت به معناي افزايش فروش است.
