کتاب دوازده گام تا تدوین و پیاده سازی کارت امتیازی متوازن و تعیین شاخص های عملکردی در عرض 3 ماه به چاپ پنجم رسید
"دوازده گام تا تدوین و پیاده سازی کارت امتیازی متوازن و تعیین شاخص های عملکردی"
Twelve steps model for developing, implementing “Balanced Scorecard” And determining the “Key Performance Indicators”
By:
Mohammad Reza Rezaeie Ghahreman
Seyed Reza Agha Seyed Hosseini
http://pnu-club.com/imported/2012/02/169.jpg
یک سیستم اندازه گیری عمکرد میزان دستیابی سازمان به اهداف از پیش تعیین شده را از طریق اندازه گیری مجموعه ای از شاخص ها تعیین می نماید. اکثر سازمان ها به نوعی عملکرد خود را اندازه گیری می کنند، اما آنچه که در چند سال اخیر بیش از هرچیز توجه متخصصین در این حوزه را به خود جلب نموده است آن است که ”چه چیزی بایستی اندازه گیری شود؟“
و به عبارت دیگر، بحث در مورد ”درست اندازه گیری کردن“ می باشد. این همان چیزی است که مبحث اندازه گیری را با مشکل مواجه کرده است. به طور حتم با این اصطلاح برخورد نموده اید که:“اگر هر چیزی؛ اندازه گیری شود در واقع چیزی اندازه گیری نشده است“.. در همین ارتباط بسیاری از مدیران متوجه شده اند که سیستم های اندازه گیری عملکرد آنها به درستی عمل نمی کنند.
علت این امر آن است که آن ها یا شاخص های عملکردی خود را شناسایی نکرده و یا اگر شناسایی کرده اند، آن ها را به طرز صحیح و درستی شناسایی ننموده اند. توسعه ی شاخص های کلیدی عملکرد صحیح، یکی از موضوعاتی است که اکثر سازمان ها با آن روبرو می باشند. کتاب حاضر؛ کتابی است با رویکردی عملی که سعی نموده حلقه های مفقوده ی کارت امتیازی متوازن را با معرفی دو مدل دوازده مرحله ای؛ یکی جهت پياده‌سازي کارت امتيازي متوازن در سازمان و دیگری معرفی الگوی دیوید پارمنتر، جهت شناسايي و يا اصلاح سنجه‌هاي‌عملکردي و روش‌هاي گزارش‌گيري وتهیه کاربرگ ها برای هر مرحله، به خوانندگان عزیز یاری نموده تا قادر باشند خود، به ارزیابی و تعیین شاخص های عملکردی سازمانشان بپردازند.
مولفین این کتاب براساس تجربیات خود در سازمان ها و موسسات انتقاعی و غیرانتفاعی در طی سالیان متمادی و اطلاع از کاستی ها و نواقص موجود در کتب به تحریر در آمده در این باب و نیز ضعف سیستم آموزشی آکادمیک در این حیطه ، سعی نموده اند تجربیات خود را به شما خواننده محترم انتقال دهند. امیدمان بر آن است که با مطالعه این کتاب، بر معضلات سازمان خود در این حوزه اشراف کامل پیدا نموده و بتوانید آن را به صورت عملی در سازمان و یا موسسه خود جاری و ساری نمایید.
در نگاهي‌کلي، کتاب "دوازده گام تا تدوین و پیاده سازی کارت امتیازی متوازن و تعیین شاخص های عملکردی" در شش فصل به تشريح روند اجرا و پياده‌سازي کارت امتيازي متوازن و تعيين انواع شاخص‌ها ، و به‌کارگيري موفق و موثر آنها در يک سازمان استراتژي‌محور مي پردازد. اين شش فصل عبارتند از:
فصل اول: دوازده گام تا پياده سازي يک کارت امتيازي متوازن
فصل دوم: مقدمه اي بر شاخص‌هاي‌عملکردي و انواع آن
فصل سوم: سنگ هاي زيربنايي جهت اجراي شاخص‌هاي کليدي عملکرد
فصل چهارم: توسعه و کاربرد شاخص‌هاي كليدي عملكرد: يک مدل دوازده مرحله¬اي
فصل پنجم: ابزاركاربردي و منابع‌كمكي دراختيار تيم شاخص كليدي عملكرد
فصل ششم: چهارچوب‌هاي طراحي سيستم گزارش‌گيري سنجه‌هاي‌عملكردي
ما در فصل اول اين کتاب تمامي تلاش خود را نموده‌ايم تا مفاهيم عميق و پايه‌اي فرايند کارت امتيازي متوازن را با در نظر گرفتن زواياي مختلف آن مورد بررسي قرار دهيم. مفاهيمي که مي تواند درک خواننده را از کارت امتيازي متوازن تکامل بخشد. در اين بخش به اجمال، الگويي را مطرح مي‌نماييم که از طريق آن سازمان قادر خواهد بود سيستم ارزيابي عملكرد خود را از طريق کارت امتيازي متوازن، پياده‌سازي نمايد. از‌آنجايي‌که يکي از اهداف اصلي ما در اين کتاب بررسي حلقه‌ي مفقوده‌ي کارت امتيازي متوازن، که همان شاخص‌هاي عملکردي آن بوده است، بر آن شديم تا اطلاعات تکميلي و مشاوره‌اي را در سايت خودمان(IRAN BSC تیم مشاوره مدیریت) در اختيار خوانندگان محترم قرار دهيم. مطالعه اين قسمت را به مديران ارشد سازمان‌ها، اعضاي تيم هاي شاخص‌هاي عملکردي، تسهيل کنندگان پروژه ها و نيز دانشجويان توصيه مي نماييم.
فهرست عناوين فصل اول: دوازده گام تا پياده‌سازي كارت امتياز متوازن
- ارزيابي استراتژي‌ها
- معرفي كارت امتيازي متوازن
- تشريح كلي چهار منظر کارت‌هاي امتيازي متوازن
- منظر اول:به دنبال پول (تأمين مالي)، منظر اساسي
- منظر دوم:تجزيه و تحليل رفتار مشتريان (منظر حياتي)
- منظر فرايندهاي داخلي
- تجزيه و تحليل رفتار مشتريان (منظر حياتي)
- تمرکز روي مشتريان‌داخلي
- منظر سوم: ره‌گيري )رديابي ( مسير فرآيندهاي داخلي كسب‌وكار: منظر خلق ارزش
- ارزيابي وضعيت کنوني سازمان
- انتخاب ارزيابي‌هاي اثرگذار براي ره‌گيري فرآيندها
- زمان تکت
- پيش بيني وضعيت آتي کسب‌وکار
- پنج مشکل عمده در راستاي ره‌گيري فرايند
- منظر سوم: مديريت دانش,تعليم و تربيت سازمان( منظر رشد و يادگيري )
- منظر چهارم: ارزيابي دانش، تحصيل و آموزش (منظر رشد و يادگيري)
- كاربرد داشبوردها براي نمايش ارزيابي‌ها
- دوازده گام تا ساخت و پياده سازي يک کارت امتيازي متوازن
- تعيين عوامل محيطي داخلي و خارجي موثر بر سازمان
- تحليل پسته ( PESTE )
- مدل نيروهاي پنج گانه پورتر
- تعيين ارزش‌هاي محوري سازماني( Core Values)
- مديريت بر مبناي هدف
- مديريت بر مبناي ارزش‌ها
- ارزش پيشنهادي به مشتري
- گام اول: رسالت يا ماموريت (Mission )
- گام دوم: چشم‌انداز ( Vision )
- گام سوم : تعيين منظرهاي کارت امتيازي متوازن (منظرهاي استراتژيک)
- گام چهارم : مضامين استراتژيک
- گام پنجم: نتايج استراتژيک
- گام ششم: اهداف استراتژيک
- ويژگي‌ها و روش تعيين اهداف
- گام هفتم : نقشه استراتژيک
- گام هشتم : تعيين سنجه‌هاي عملکردي
- گام نهم : اقدامات استراتژيک (پروژه‌هاي استراتژيک Strategic initiative)
- گام دهم : اتوماسيون
- گام يازدهم : جاري‌سازي
- گام دوازدهم : ارزيابي
فصل دوم اين کتاب به اجمال به توضيح انواع شاخص‌هاي عملکردي و نيز مقايسه‌ي اين شاخص‌ها با شاخص‌هاي پيشرو و پسرو پرداخته و در مورد يک قانون جديد به نام قانون 10/80/10صحبت خواهد نمود. مطالعه اين قسمت را به تمامي مديران ايراني که معتقند "هر چقدر شاخص‌هاي عملکردي بيشتر باشد، سيستم ارزيابي سازمان کامل‌تر است"، توصيه مي‌نماييم. مخاطبين هدف ديگر در اين قسمت مديران ارشد سازمان‌ها، اعضاي تيم‌هاي شاخص‌هاي عملکردي، مشاوران و تسهيل‌کنندگان پروژه‌ها و نيز دانشجويان مي‌باشند.
فهرست عناوين فصل دوم: مقدمه اي بر شاخص هاي عملکردي و انواع آن
- شاخص¬هاي نتيجه¬اي كليدي چيست؟
- شاخص کليد عملکري يک شرکت حمل و نقل هوايي
- شاخص‌هاي پيشرو و پسرو چيستند؟
- قانون 10/80/10
- اهميت اندازه‌گيري دقيق و به موقع
- واکنش آگاهانه به سيستم ارزيابي
- معرفي مدل‌هاي مديريتي که تاثير ژرفي در شاخص‌هاي كليدي عملكرد داشته¬اند
- مدل مديريت فرا‌بودجه‌اي
- تغيير گزارشات از گزارشات خلاصه و اطلاع‌محور به گزارشات تصميم محور
- صاحب نظران و آينده سازان سازمان كيستند؟
- اصل نمونه‌هاي موفق
- الگوبرداري
فصل سوم اين کتاب به توضيح چهار سنگ زيربنايي که براي پياده‌سازي شاخص‌هاي کليدي عملکرد مورد نياز است، مي‌پردازد. همان‌طور‌که آگاهيد ايجاد فرهنگ تغيير در سازمان‌ها به طور موثري به فضاي کاري داخل سازمان و فرهنگ موجود آن بستگي دارد. معرفي شاخص‌هاي عملکردي در سازمان، از يک سو به مشارکت واحد¬ها ، کارکنان ، تأمين‌کنندگان ومشتريان‌کليدي و از سوي ديگر، به سيستم گزارش‌گيري يکپارچه‌اي که در پيوند با استرتژي هاي سازمان نيز باشند، وابسته است. نویسندگان در اين بخش به تشريح اين موضوع پرداخته اند.
فهرست عناوين فصل سوم: سنگ هاي زيربنايي جهت اجراي شاخص‌هاي کليدي عملکرد
- مفاهيم اساسي سنگ زيربنايي «مشارکت»
- مفاهيم سنگ زيربنايي «پيوند سيستم اندازه گيري عملکرد با استراتژي‌هاي سازمان»
- تعاريف «مأموريت، چشم‌انداز و استراتژي»
- چطور شاخص هاي کليدي عملکردي جذاب(برنده) و اثربخش سازمان را در طي شانزده هفته‌ي كاري اجرا نماييم؟
- آموزه يکم : منصوب کردن يک تسهيل کننده‌ي خارجي پروژه در سازمان
- آموزه دوم : شروع با کميته‌ي تيم مديريت ارشد و آموزش كافي به آنها
- آموزه سوم : تمرکز در فاکتورهاي موفقيت حياتي سازمان
- آموزه چهارم: پيروي از قانون 10/80/10
- آموزه پنجم: «انتخاب يک تيم KPI کوچک»
- آموزه ششم: پيروي از فرهنگ " فقط اين كار را انجامش بده!"
- آموزه هفتم: « استفاده از سيستم هاي موجود براي اولين دوره ي 12 ماهه
- آموزه هشتم: « جمع آوري تمامي معيارهاي سنجش‌عملکرد سازمان در يک پايگاه داده¬ها و مهيا و در دسترس قرار دادن آنها براي استفاده‌ي تمامي تيم ها »
- آموزه نهم: اعتقاد به‌اين‌كه: « قالب‌بندي گزارشات KPI يک قالب هنري است نه يک قالب علمي»
- آموزه دهم: ممکن است به نامگذاري جديد احتياج پيدا کنيد.
فصل چهارم اين کتاب يک مدل دوازده مرحله‌اي را جهت پياده‌سازي شاخص‌هاي عملکردي در سازمان ارائه مي‌نمايد. اگر شما قصد دارید سنجه‌هاي عملکردي را به سازمانتان معرفي نماييد، بهتر است رويکرد ارائه گرديده در اين فصل را دنبال نماييد.
فهرست عناوين فصل چهارم: توسعه و کاربرد KPIها " يک مدل دوازده مرحله اي"
- گام اول: تعهد و مسؤوليت تيم مديريت ارشد
- وظايف اصلي در ايجاد تعهد در تيم مديريت ارشد
- گام دوم: ايجاد و توسعه‌ي تيم پروژه¬ي «شاخص کليدي عملکرد جذاب(برنده) و اثربخش
- وظايف اصلي جهت توسعه¬ي يک تيم پروژه¬ي شاخص¬کليدي عملکرد جذاب(برنده) و اثربخش
- گام سوم: گسترش فرهنگ "فقط اين کار را انجام بده" و فرايند سازي جهت انجام آن
- وظايف اصلي جهت گسترش فرهنگ "فقط اين کار را انجام بده!"
- گام چهارم: وضع راهبرد توسعه KIPهاي جامع يا فراگير
- وظايف کليدي جهت استقرار راهبرد توسعه شاخص‌هاي كليدي عملكرد كل‌نگر
- گام پنجم: معرفي سيستم شاخص‌هاي کليدي عملکرد به تمامي کارکنان
- وظايف اصلي جهت معرفي سيستم شاخص‌هاي کليدي عملکرد به تمامي کارکنان
- گام ششم: شناخت فاكتورهاي حياتي موفقيت( CSF) سازمان
- وظايف کليدي در جهت شناسايي CSFهاي سازمان
- گام هفتم: ثبت سنجش‌هاي‌عملکرد، در يک پايگاه‌داده
- وظايف کليدي در جهت ثبت ارزيابي¬هاي عملکرد در يک پايگاه داده
- گام هشتم: انتخاب سنجه‌هاي عملکردي در سطوح تيمي
- چرا ارزيابي‌هاي عملكرد تيمي حياتي به نظر مي رسند؟
- وظايف کليدي براي انتخاب سنجه‌هاي عملکردي در سطوح تيمي
- گام‌نهم: انتخاب شاخص‌هاي كليدي عملكرد جذاب(برنده) و اثربخش سازماني
- وظايف کليدي به‌منظور انتخاب (KPIهاي جذاب(برنده) و اثربخش) سازماني
- گام دهم: توسعه و گسترش چهارچوب گزارش‌دهي مشخص در تمامي سطوح سازماني
- اتخاذ يک شيوه و عمل مناسب همراه با جهت گيري صحيح
- وظايف کليدي در جهت توسعه چهارچوب هاي گزارش‌دهي در تمام سطوح
- گام يازدهم: تسهيل استفاده از KPIهاي جذاب(برنده) و اثربخش
- وظايف کليدي در جهت تسهيل استفاده از KPIها
- گام‌دوازدهم: تصحيح و پالايش شاخص‌ها كليدي عملكرد به منظور حفظ و نگهداري ارتباطشان
- وظايف کليدي در جهت تصحيح و پالايش KPIها به منظور تعيين ارتباط بين آنها
فصل پنجم اين كتاب در رابطه با نحوه‌ي استفاده و به‌كارگيري كاربرگ‌ها، كه به‌عنوان راهنمايي جهت ايجاد، توسعه و پياده‌سازي مدل دوازده مرحله‌اي مطرح‌شده در اين كتاب است به شما خوانندگان محترم كمك خواهد نمود.
فهرست عناوين فصل پنجم: ابزاركاربردي و منابع‌كمكي دراختيار تيم شاخص كليدي عملكرد
- كاربرگ گام اول: تعهد و مسؤوليت تيم مديريت ارشد
- كابرگ گام دوم: توسعه تيم پروژه ي «شاخص کليدي عملکرد جذاب(برنده) و اثربخش »
- كاربرگ گام سوم: گسترش و تثبيت فرهنگ " ا فقط اين کار را انجام بده(Just Do It)" براي اين پروژه
- كاربرگ گام چهارم: استقرار راهبرد توسعه شاخص‌هاي كليدي عملكرد كل‌نگر
- كاربرگ گام پنجم: معرفي سيستم شاخص‌هاي کليدي عملکرد به تمامي کارکنان
- كاربرگ گام ششم: شناخت عوامل موفقيت حياتي (CSFs) سازمان
- كاربرگ گام هفتم: ثبت جامع و فراگير اطلاعات سنجه‌هاي عملکرد در پايگاه داده
- كاربرگ گام هشتم: انتخاب سنجه‌هاي عملکردي سطوح تيمي
- كاربرگ گام‌نهم: انتخاب شاخص‌هاي كليدي عملكرد جذاب(برنده) و اثربخش سازمان
- كاربرگ گام دهم: : توسعه و در معرض نمايش قرار دادن و بازبيني چارچوب‌هاي گزارش دهي در تمامي سطوح
- كاربرگ گام يازدهم: تسهيل‌نمودن به‌كارگيري شاخص‌هاي كليدي عملكرد جذاب و اثربخش
- كاربرگ گام‌دوازدهم: تصحيح و پالايش شاخص‌هاي كليدي عملكرد به منظور حفظ و نگهداري ارتباطشان
فصل ششم اين کتاب چهارچوب‌هاي طراحي سيستم گزارش‌گيري سنجه‌هاي‌عملكردي و روش‌هاي ارائه‌ي گزارشات و خصوصيات نمودارها را ارائه مي‌نمايد. خواندن اين قسمت را به اعضاي تيم پروژه، اعضاي تيم مديريت ارشد و کساني که مسووليت خلق و پياده سازي سيستم گزارش‌گيري را برعهده دارند، توصيه مي‌نماييم.
فهرست عناوين فصل ششم: چهارچوب‌هاي طراحي سيستم گزارش‌گيري سنجه‌هاي‌عملكردي
- گزارش‌دهي شاخص‌هاي نتيجه‌اي كليدي در قالب داشبورد به اعضاي هيئت‌مديره
- رضايت‌مشتري
- رضايت‌کارکنان
- ارزش يک تجارت‌جديد
- سود خالص قبل از کسر ماليات
- بازگشت سرمايه‌ي به‌کارگرفته شده ROCE
- جريان نقدينگي يا پول نقد
- نسبت هزينه به درآمد (بازده)
- سلامتي و امنيت
- ظرفيت
- كفايت عملياتي
- گزارش‌دهي سنجه‌هاي عملکردي به مديريت سازمان
- گزارش‌دهي روزانه
- گزارش‌دهي هفتگي
- گزارش‌دهي ماهانه
- گزارش‌دهي ماهانه
- گزارش ارزيابي عملکرد به کارکنان
- گزارش روند پيشرفت سازمان به کارکنان
- نمونه هايي از گراف‌ها و قالب هاي آن
Twelve steps model for developing, implementing
“Balanced Scorecard” And determining the “Key Performance Indicators”
By:
Mohammad Reza Rezaeie Ghahreman
Seyed Reza Agha Seyed Hosseini
Developing the right KPIs is a problem for most organization. Yet so many organizations select the wrong performance measures. Many experts couldn’t correctly define what ‘Key Performance Indicators’ are and how they should be used as part of an integrated performance improvement strategy. Anyhow many organizations have struggled to match their balanced scorecard vision with actual implementation success. This book offers a practical guide that will help managers to overcome these problems and turn concepts into reality in a timely way. This book may well be the missing link by distilling the process into twelve logical steps and by providing checklists and worksheets for each step. By this book you can make sure you go onRight way. You can find contents of our book in below:
- Twelve steps model for developing, implementing “Balanced Scorecard”.
- Introducing of the performance indicators and type of them.
- Foundation stones for implementing Key Performance Indicators.
- Developing and using KPIs: A12-step model.
- KPI team resource kit.
- Templates for reporting performance measures.
روش تهیه کتاب :
در تهران
فروشگاه کتاب آگاه (انتشارات آگاه ، ناشر تخصصی کتب مدیریت می باشد)
آدرس:
خیابان انقلاب- بین خیابان فرودین و اردیبشهت – انتشارات آگاه - پ 1340
تلفن : 66467323 – 66460932 – 66965804
درسایر شهرها
توسط انتشارات مهربان توزیع میگردد.
آدرس :
تهران - خیابان انقلاب ، خیابان 12 فروردین ، خیابان لبافی نژاد ، پلاک 189
تلفن :6 – 66973175
