انتقاد از وایمکس ایرانسل/مشکل کجاست؟

خبر آنلاين : تعدادی از مشترکان وایمکس ایرانسل در تماس های خود با خبرآنلاین از خدمات پس از فروش این شرکت گلایه دارند.
اهم موارد مطرح در این گلایه ها بدین شرح است:
1- زمانی که با قطعی مکرر رو به رو می شوید، با پشتیبانی تماس می گیرید، اما حداقل 24 ساعت بعد برای راهنمایی تلفنی با شما تماس گرفته می شود. تازه در زمان تماس ممکن است در محل دیگری باشید و به کامپیوتر و یا مودم خود دسترسی نداشته باشید.
2- چند بار پروسه قطع خدمات و تماس با وقفه پشتیبانی تکرار می شود، شما درخواست می کنید که کارشناسی برای برسی مشکل احتمالی قطعات شما اعزام شود. اما این اعزام پس از اعلام هزینه 8 هزارتومانی آن پس از 48 تا 72 بعد صورت می گیرد حال اگر شما یک شرکت یا مکان اداری باشید چگونه باید در این مدت کارهایی که نیاز به اینترنت دارند را انجام دهید.
3- اپراتور قسمت پشتیبانی اصرار می کند که حتما باید فردی که سرویس وایمکس به نام او خریداری شده، تماس بگیرد و درخواست اعزام کارشناس را بدهد. حال اگر این فرد مدیر شرکتی است که در سفر خارجی است، چه باید کرد؟
4- همزمان که منتظر رفع مشکل هستید، سرویس اساسا قطع می شود. پیگیر که می شوید، اعلام می شود که اینبار اعتبار پرداخت شده شما با توجه به قطع بودن سرویس و عدم استفاده شما تمام شده است. این در شرایطی است که ایرانسل یک ماه پیش پرداخت را از تمام مشترکان وایمکس دریافت می کند و نزد خود تا پایان قرارداد نگاه می دارد ولی باز هم اقدام به قطع سرویس می کند.
5- زیانی که شرکت ها و موسسات به دلیل استفاده از سرویس مشکل دار وایمکس ایرانسل متحمل می شوند، برعهده کیست؟
6- ایرانسل هیچ تفاوتی بین مشترکانی که سرویس های پرهزینه تر را استفاده می کنند با سایرین قایل نیست. در حالی که بهتر است این دسته از مشترکان از خدمات پس از فروش بهتری استفاده کنند.
خبرآنلاین در پیگیری های شفاهی خود تاکنون به نتیجه مشخصی در این زمینه نرسیده است ولی امید می رود که شرکت محترم ایرانسل برای رفع ابهام این دسته از مشتریان خود پاسخ مکتوب و اقدام عملی قانع کننده ای داشته باشد.