نرم‌افزارهای crm بیشترین بخش هزینه‌های it شرکت‌ها در سال 2011 را تشکیل می‌دهند
نرم‌افزارهای CRM بیشترین بخش هزینه‌های IT شرکت‌ها در سال 2011 را تشکیل می‌دهند
http://pnu-club.com/imported/mising.jpg
همكاران سيستم- گزارش جديدي از موسسه گارتنر نشان مي‌دهد در سال 2011 نرم‌افزارهاي مديريت روابط مشتريان (CRM) بيشترين بخش هزينه‌هاي نرم‌افزاري شرکت‌ها و سازمان‌ها را تشکيل مي‌دهد.
به گزارش NewsFactor، گزارش بدست آمده از نظرسنجي‌ها نشان مي‌دهد 42 درصد شرکت‌کنندگان در اين مطالعه قصد دارند هزينه‌هاي خريد نرم‌افزارهاي CRM خود را در سال 2011 افزايش دهند. 39 درصد اين افراد، CRM را براي نصب برروي سيستم‌هاي جامع اداري خود استفاده خواهند کرد در حالي که 36 درصد قصد دارند هزينه‌هاي خريد نرم‌افزارهاي مديريت منابع خود را نيز افزايش دهند.
جامعه آماري اين مطالعه 1500 مدير IT شرکت‌هاي سرشناس در 40 کشور جهان هستند.
افزايش هزينه‌هاي CRM تنها بخشي از افزايش کلي هزينه‌هاي شرکت‌ها و سازمان‌ها براي خريد نرم‌افزار در سال 2011 است که نسبت به سال 2010 حدود 31 درصد رشد خواهد داشت. بيشترين مقدار اين افزايش در منطقه آسيا و اقيانوسيه با 37 درصد رشد است.
به گفته هاي هونگ سوئينهارت، تحليل‌گر موسسه گارتنز کانال‌هاي آنلاين، نرم‌افزارهاي SaaS و فن‌آوري‌هايي که به شرکت‌ها اجازه مديريت منابع، فرصت‌ها و خدمات مشتريان را مي‌دهند بيشترين سهم هزينه‌هاي نرم‌افزاري سال 2011 را تشکيل مي‌دهند.
همچنين در سال 2011 توليد CRM به سمت نرم‌افزارهاي نيرومند در جذب مشتري، افزايش سطح سرويس‌دهي به آنها و ساخت فن‌آوري‌هاي توليد شبکه‌هاي اجتماعي مشتريان خواهد رفت.
به پيش‌بيني گارتنر تا سال 2014 نرم‌افزارهاي SaaS حدود 4 ميليارد دلار معادل يک سوم کل بازار فروش CRM را تشکيل خواهد داد. گارتنر همچنين مي‌گويد در سال جديد نرم‌افزارهاي CRM بيشتر بر پايه روابط کار مي‌کنند و کمتر بر محور مديريت تکيه دارند.
اوايل ماه فوريه موسسه گارتنر مطالعه‌اي را منتشر کرد که نشان مي‌داد بازار CRM به يک فاز تغييرات سه ساله بر پايه CRMهاي اجتماعي و SaaS وارد مي‌شود.
