نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics CRM 4.0
نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM یک برنامه مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ) بوده که توسط مایکروسافت طراحی گردیده و بروزرسانی می گردد. با بهره گیری از CRM ، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها .
این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.
CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.
نرم افزار Microsoft Dynamics CRM نسخه 4 از سری محصولات مایکروسافت با نام Dynamics می باشد که قابلیت ادغام با دیگر برنامه های این سری نظیر Microsoft Dynamics GP (Great Plains ) ، Microsoft Dynamics SL ، Microsoft Dynamics AX ، Microsoft Dynamics NAV و ... را داراست.
لیستی از امکانات نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 4.0 :
مديريت سازماني و پرسنل داخلي
مديريت خدمات
مديريت تيم ها و گروههاي منابع
مديريت فعاليتهاي عقب افتاده ( كنترل نامحسوس)
مديريت تعطيلات براي كنترل ارائه خدمات مطلوب به مشتريان
مديريت اختصاص منابع (Resource Allocation)
مديريت كامل بر سطوح دسترسي بر اساس امكانات Active Directory
ايجاد و معرفي منابع انساني ارائه خدمات
ابزارهاي نيرومند ورود اطلاعات
مديريت اطلاعات نمايندگي ها
تهيه انواع گزارشات
مديريت اسناد و مستندات
نمايش كليه اطلاعات اشخاص و مشتريان و تاريخچه آنها در يك مكان
داراي قوانين گردش كار نيرومند جهت اتوماسيون فرآيندهاي تجاري
سنجش كارايي كاركنان فروش در مقابل اهداف
پيش بيني فروش به وسيله ابزارهاي گزارش گيري پيشرفته
شناسايي فرصت هاي تجاري و مشتريان مهم و ارزيابي گرايشات به وسيله ابزارهاي گزارش گيري پيشرفته
پشتيباني از كتابخانه اي قابل جستجو شامل ادبيات فروش كه مي تواند به صورت آنلاين و يا آفلاين استفاده شود
نمايش كليه حسابها شامل اطلاعات فروش و سفارشات براي شناسايي و درك بهتر مشتريان و نيازهاي آنها
دسترسي آسان از طريق Microsoft Outlook ، Internet Explorer و يا موبايل به صورت آنلاين يا آفلاين
پشتيباني از چندين زبان و چندين واحد پولي
سازگاري كامل با ساير محصولات مايكروسافت از جمله Excel ، SharePoint و SQL Server جهت افزايش بهره وري
سازگاري كامل با سيستم هاي موجود
انعطاف پذير و توسعه پذير جهت انطباق با نياز كسب و كار شما
مديريت هر گونه رابطه شامل روابط يك به يك، يك به چند، چند به چند و انواع مختلفي از روابط بين موجوديت ها مانند خريداران ، شركا ، نمايندگي ها و موجوديت هاي سفارشي ديگر
مناسب جهت هرگونه تغيير سريع
ايجاد مناطق فروش و مديريت فرآيند هاي مبتني بر آن ناحيه با استفاده از قوانين گردش كار و گزارشات
تحليل عملكرد رقبا و تهيه كتابخانه اي از مقالاتي شامل فعاليت هاي رقبا
پشتيباني از قالب هاي قابل تغيير براي ايجاد و ارسال پست الكترونيكي به گروهي از مشتريان
ادغام پستي
پايگاه دانش قابل جستجو
معرفي كالا,خدمات و محصولات شركت
فعاليتهايي زمان بندي شده براي ارتباط با مشتريان
شامل مجموعه اي كامل براي فعاليت هاي بازاريابي
دسترسي آسان و سريع به اطلاعات مشتريان بنابراين تيم فروش مي توانند آگاهانه تر عمل نموده و زمان بيشتري را براي فروش صرف نمايند
ارتباطات ويژه اي آگاه نگاه داشتن اشخاص و مشتريان از محصولات و خدمات جديد
ساده و مناسب براي بسياري از سيستم هاي كسب و كار اعم از ساده و يا پيچيده
افراد در بخش هاي مختلف مجبور به تلاش براي كسب اطلاعات يكسان نخواهند نمود و دسترسي به آخرين اطلاعات را خواهند داشت، بنابراين در هزينه و زمان صرفه جويي خواهد شد
سيستمي كاملاً مبتني بر وب
معماري سه لايه
با استفاده از تعريف نقش ها ، كاربران و سطوح دسترسي افراد متفاوت مي توانند به بخش هاي مختلف دسترسي داشته و ديدي متفاوت داشته باشند
تغيير عنوان فيلدها
تغيير فيلدها به اجباري يا اختياري و يا مخفي نمودن فيلدها
مديريت فروش
مديريت بازاريابي
مديريت پايگاه دانش
داراي قابليت يكي نمودن ركوردهاي تكراري
پردازشگر ورود اطلاعات
مديريت تبليغات و فعاليت هاي بازاريابي
قابليت ارسال ايميل گروهي بدون محدوديت
مديريت فاكتورها
مديريت پيشنهاد قيمت ها
قابليت افزودن فيلدهاي سفارشي توسط كاربر مطابق با نيازهاي هر سازمان
قابليت كشف ركوردها و موجوديت هاي تكراري در هنگام ايجاد يا به روز رساني
كاهش تعداد دفعات كليك كردن براي افزايش كاركرد كاربران
ايجاد قالبهاي تبليغات و بررسي ميزان اثر گذاري هريك از فرآيندهاي تبليغاتي
اطلاعات كاملي از مشتريان حقيقي و حقوقي
ايجاد و مديريت سرنخهاي تجاري
مديريت پيش فاكتورها
نگاهداري اطلاعات ابزارها جهت ارائه خدمات
مديريت مأموريت ها و خدمات بيرون از سازمان
مانيتور فعاليت هاي در حال اجرا
مديريت قالبهاي عمومي پست الكترونيك ، قرارداد و پايگاه دانش
مديريت واحدهاي تجاري
امكانات لازم براي مديريت صف ها
مديريت ايميلهاي ارسالي و دريافتي
سازماندهي فرآيندهاي كسب و كار با توجه به محدوديت ها
داراي بالاترين امنيت جهت نگهداري اطلاعات شما
ايجاد و دنبال نمودن فرصتهاي تجاري
دسته بندي محصولات همراه با ليست هاي تخفيف
