رهبری در مدیریت

[javad jan]

رهبری در مدیریتتعریف : رهبران سرآمد چشم انداز و مأموریت سازمان را تدوین و زمینه دست یابی به آنهارا تسهیل می کنند . آنها ارزش ها و سیستم هایی را که برای موفقیت پایدار سازمان مورد نیازند ایجاد کرده و آنها را با اعمال و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های تغییر و تحول سازمان ، آنها ثبات در مقاصد را حفظ می کنند . هر جا که لازم باشد ، این رهبران قادر به تغییر جهت گیری سازمان و ترغیب کارکنان به پیروی از آن هستند .

زیر معیارهای معیار رهبری موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
1a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=a)رهبران مأموریت ، چشم انداز ، ارزش ها و اخلاقیات سازمان راتدوین و خودشان به عنوان الگوی فرهنگ سرآمدی ، عمل میکنند .
1b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=b)از ایجاد ، توسعه و به کارگیری سیستم های مدیریت و بهبود مستمر آنها شخصا اطمینان حاصل می نمایند .
1c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=c)رهبران با مشتریان و شرکا و نمایندگان جامعه در تعامل هستند .
1d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=d)رهبران فرهنگ سرآمدی را در بین کارکنان سازمان تقویت می کنند .
1e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=e)رهبران ، تحول سازمانی را درک کرده و از آن حمایت می کنند .

[javad jan]

رهبریتعریف : رهبران سرآمد چشم انداز و مأموریت سازمان را تدوین و زمینه دست یابی به آنهارا تسهیل می کنند . آنها ارزش ها و سیستم هایی را که برای موفقیت پایدار سازمان مورد نیازند ایجاد کرده و آنها را با اعمال و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های تغییر و تحول سازمان ، آنها ثبات در مقاصد را حفظ می کنند . هر جا که لازم باشد ، این رهبران قادر به تغییر جهت گیری سازمان و ترغیب کارکنان به پیروی از آن هستند .

زیر معیارهای معیار رهبری موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
1a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=a)رهبران مأموریت ، چشم انداز ، ارزش ها و اخلاقیات سازمان راتدوین و خودشان به عنوان الگوی فرهنگ سرآمدی ، عمل میکنند .
· تدوین مأموریت وچشم انداز سازمان و ایجاد و توسعه فرهنگ سازمانی
· تدوین ارزشها و اخلاقیات و پاسخ گویی های اجتماعی که پشتیبانی کننده فرهنگ سازمانی هستند و ایفای نقش الگو درعمل به آنها در سازمان
· بازنگری و بهبود اثر بخشی نحوه رهبری فردی (توسط خود رهبران )
· حضور شخصی و فعال در فعالیت های بهبود
· ایجاد انگیزه وتشویق توانمند سازی (تفویض اختیار ) ، خلاقیت و نوآوری از طریق تغییر ساختار سازمان و سرمایه گذاری روی فعالیت های یادگیری و بهبود
· تشویق ، پشتیبانی و عمل براساس یافته های یادگیری
· اولویت بندی فعالیت های بهبود
· ترغیب و تشویق جهت همکاری در درون سازمان
1b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=b)از ایجاد ، توسعه و به کارگیری سیستم های مدیریت و بهبود مستمر آنها شخصا اطمینان حاصل می نمایند .
1c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=c)رهبران با مشتریان و شرکا و نمایندگان جامعه در تعامل هستند .
1d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=d)رهبران فرهنگ سرآمدی را در بین کارکنان سازمان تقویت می کنند .
1e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=e)رهبران ، تحول سازمانی را درک کرده و از آن حمایت می کنند .

[javad jan]

رهبریتعریف : رهبران سرآمد چشم انداز و مأموریت سازمان را تدوین و زمینه دست یابی به آنهارا تسهیل می کنند . آنها ارزش ها و سیستم هایی را که برای موفقیت پایدار سازمان مورد نیازند ایجاد کرده و آنها را با اعمال و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های تغییر و تحول سازمان ، آنها ثبات در مقاصد را حفظ می کنند . هر جا که لازم باشد ، این رهبران قادر به تغییر جهت گیری سازمان و ترغیب کارکنان به پیروی از آن هستند .

زیر معیارهای معیار رهبری موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
1a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=a)رهبران مأموریت ، چشم انداز ، ارزش ها و اخلاقیات سازمان راتدوین و خودشان به عنوان الگوی فرهنگ سرآمدی ، عمل میکنند .
1b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=b)از ایجاد ، توسعه و به کارگیری سیستم های مدیریت و بهبود مستمر آنها شخصا اطمینان حاصل می نمایند .
· هم راستا کردن ساختار سازمان درجهتی که موجب تحقق خط مشی و استراتژی شود .
· اطمینان یافتن از این که سیستمی برای مدیریت فرآیندها ، توسعه یافته و اجرا می شود .
· تعیین شفاف مالکیت برای فرآیندها .
· اطمینان یافتن از این که فرآیندی برای اندازه گیری ، بازنگری و بهبود نتایج کلیدی در سازمان ، توسعه یافته و اجرا می شود .
· اطمینان یافتن از این که فرآیند یا فرآیندهایی درسازمان ، توسعه یافته و اجرا می شوند که با ترغیب ، درک ، برنامه ریزی و اجرای بهبود هایی که در سازمان اتفاق می افتد (مثلادرفعالیت های مرتبط با خلاقیت ، نوآوری و یادگیری ) موجب تقویت این راه کارهای بهبود می گردند .
1c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=c)رهبران با مشتریان و شرکا و نمایندگان جامعه در تعامل هستند .
1d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=d)رهبران فرهنگ سرآمدی را در بین کارکنان سازمان تقویت می کنند .
1e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=e)رهبران ، تحول سازمانی را درک کرده و از آن حمایت می کنند .

[javad jan]

رهبریتعریف : رهبران سرآمد چشم انداز و مأموریت سازمان را تدوین و زمینه دست یابی به آنهارا تسهیل می کنند . آنها ارزش ها و سیستم هایی را که برای موفقیت پایدار سازمان مورد نیازند ایجاد کرده و آنها را با اعمال و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های تغییر و تحول سازمان ، آنها ثبات در مقاصد را حفظ می کنند . هر جا که لازم باشد ، این رهبران قادر به تغییر جهت گیری سازمان و ترغیب کارکنان به پیروی از آن هستند .

زیر معیارهای معیار رهبری موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
1a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=a)رهبران مأموریت ، چشم انداز ، ارزش ها و اخلاقیات سازمان راتدوین و خودشان به عنوان الگوی فرهنگ سرآمدی ، عمل میکنند .
1b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=b)از ایجاد ، توسعه و به کارگیری سیستم های مدیریت و بهبود مستمر آنها شخصا اطمینان حاصل می نمایند .
1c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=c)رهبران با مشتریان و شرکا و نمایندگان جامعه در تعامل هستند .
· برآورده کردن ، فهمیدن و پاسخ گویی به نیازها و انتظارات
· ایجاد شراکت های سازمانی و مشارکت دراین کار
· راه اندازی فعالیت هایی که هدفشان بهبود با شرکا ومشارکت در این کار
· قدر دانی از افراد وگردههای ذینفعان برای وفاداریشان و نقشی که درسازمان و کسب و کار دارند .
· عضویت درانجمن های تخصصی و شرکت در کنفرانس ها و سمینارهای تخصصی ، بویژه ترویج سرآمدی سازمانی و حمایت از آن
· ترویج ،حمایت ومشارکت درفعالیتهایی که هدفشان بهبود شرایط محیطی جهانی ومشارکت سازمان درجامعه است . باحفظ احترام به قوانین و حقوق نسل های آینده
1d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=d)رهبران فرهنگ سرآمدی را در بین کارکنان سازمان تقویت می کنند .
1e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=e)رهبران ، تحول سازمانی را درک کرده و از آن حمایت می کنند .

[javad jan]

رهبریتعریف : رهبران سرآمد چشم انداز و مأموریت سازمان را تدوین و زمینه دست یابی به آنهارا تسهیل می کنند . آنها ارزش ها و سیستم هایی را که برای موفقیت پایدار سازمان مورد نیازند ایجاد کرده و آنها را با اعمال و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های تغییر و تحول سازمان ، آنها ثبات در مقاصد را حفظ می کنند . هر جا که لازم باشد ، این رهبران قادر به تغییر جهت گیری سازمان و ترغیب کارکنان به پیروی از آن هستند .

زیر معیارهای معیار رهبری موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
1a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=a)رهبران مأموریت ، چشم انداز ، ارزش ها و اخلاقیات سازمان راتدوین و خودشان به عنوان الگوی فرهنگ سرآمدی ، عمل میکنند .
1b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=b)از ایجاد ، توسعه و به کارگیری سیستم های مدیریت و بهبود مستمر آنها شخصا اطمینان حاصل می نمایند .
1c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=c)رهبران با مشتریان و شرکا و نمایندگان جامعه در تعامل هستند .
1d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=d)رهبران فرهنگ سرآمدی را در بین کارکنان سازمان تقویت می کنند .
· مدیران شخصا مأموریت ، چشم انداز ، ارزش ها ، خط مشی و استراتژی ، برنامه ها و اهداف بلند مدت و کوتاه مدت سازمان رابین کارکنان اشاعه می دهند .
· دردسترس بودن ، گوش دادن فعال و دل گرم کننده و به کارکنان سازمان ، ایجاد وحدت بین آنها و پاسخگویی به آنان
· کمک به کارکنان سازمان و پشتیبانی از آنها برای دستیابی به برنامه ها اهداف بلند مدت و و کوتاه مدت شان
· برانگیختن و توانا کردن کارکنان برای مشارکت در فعالیتهای بهبود
· قدردانی به موقع و مناسب از تلاش های فردی و تیمی در تمامی سطوح سازمان
· ترویج و ترغیب ایجاد فرصت های برابر و گوناگونی
1e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=e)رهبران ، تحول سازمانی را درک کرده و از آن حمایت می کنند .

[javad jan]

رهبریتعریف : رهبران سرآمد چشم انداز و مأموریت سازمان را تدوین و زمینه دست یابی به آنهارا تسهیل می کنند . آنها ارزش ها و سیستم هایی را که برای موفقیت پایدار سازمان مورد نیازند ایجاد کرده و آنها را با اعمال و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های و رفتارهای مناسب خود اجرا می کنند . در دوره های تغییر و تحول سازمان ، آنها ثبات در مقاصد را حفظ می کنند . هر جا که لازم باشد ، این رهبران قادر به تغییر جهت گیری سازمان و ترغیب کارکنان به پیروی از آن هستند .

زیر معیارهای معیار رهبری موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
1a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=a)رهبران مأموریت ، چشم انداز ، ارزش ها و اخلاقیات سازمان راتدوین و خودشان به عنوان الگوی فرهنگ سرآمدی ، عمل میکنند .
1b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=b)از ایجاد ، توسعه و به کارگیری سیستم های مدیریت و بهبود مستمر آنها شخصا اطمینان حاصل می نمایند .
1c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=c)رهبران با مشتریان و شرکا و نمایندگان جامعه در تعامل هستند .
1d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=d)رهبران فرهنگ سرآمدی را در بین کارکنان سازمان تقویت می کنند .
1e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=1&sc=e)رهبران ، تحول سازمانی را درک کرده و از آن حمایت می کنند .
· درک محرک های بیرونی و درونی تحول سازمانی
· شناسایی و انتخاب تحولاتی که نیاز است درون سازمان ، در الگوی سازمان و در روابط بیرونی آن اتفاق بیفتد .
· رهبری در تدوین طرح های تحول سازمانی
· فراهم کردن سرمایه ، منابع و پشتیبانی لازم برای تحول سازمانی
· مدیریت ارائه برنامه های تحول سازمانی و ریسک های موجود در پورتفو لیوی کلی این برنامه ها
· اطمینان یافتن از ایجاد مؤثر تحول و پشتیبانی از آنها
اندازه گیری و بازنگری اثر بخشی تحولات سازمانی و تسهیم دانش بدست آمده در این خصوص

[javad jan]

کارکنانتعریف : سازمان های سرآمد ،دانش و تمامی توان بالقوه کارکنان شان را در تمامی سطوح فردی ، تیمی و سازمانی مدیریت کرده ، توسعه داده و از آن بهره میبرند . این سازمان ها عدالت و برابری را ترویج داده ، کارکنان شان را توانمند کرده و درکارها مشارکت می دهند . آنها به نحوی از کارکنان مراقبت کرده ، با آنها ارتباط برقرار کرده ، از آنها قدردانی نموده و به آنها پاداش می دهند که در آنها رغبت و تعهد ایجاد میکند تا ازمهارت ها و دانش خود به نفع سازمان استفاده نمایند .

زیرمعیار های معیار منابع انسانی (کارکنان) موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
3a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=a)منابع انسانی ، برنامه ریزی و مدیریت شده و بهبود می یابند .
3b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=b)دانش و شایستگی کارکنان شناسایی شده ، توسعه یافته و نگهداری می شود .
3c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=c)کارکنان در مسایل سازمان مشارکت داده شده و توانمند می شوند .
3d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=d)بین کارکنان و سازمان ، گفتمان دوسویه برقرار است .
3e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=e)کارکنان مورد تشویق ، تقدیر و توجه قرار میگیرند .

[javad jan]

کارکنانتعریف : سازمان های سرآمد ،دانش و تمامی توان بالقوه کارکنان شان را در تمامی سطوح فردی ، تیمی و سازمانی مدیریت کرده ، توسعه داده و از آن بهره میبرند . این سازمان ها عدالت و برابری را ترویج داده ، کارکنان شان را توانمند کرده و درکارها مشارکت می دهند . آنها به نحوی از کارکنان مراقبت کرده ، با آنها ارتباط برقرار کرده ، از آنها قدردانی نموده و به آنها پاداش می دهند که در آنها رغبت و تعهد ایجاد میکند تا ازمهارت ها و دانش خود به نفع سازمان استفاده نمایند .

زیرمعیار های معیار منابع انسانی (کارکنان) موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
3a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=a)منابع انسانی ، برنامه ریزی و مدیریت شده و بهبود می یابند .
· تدوین خط مشی ، استراتژی و برنامه های توسعه منابع انسانی
· مشارکت دادن کارکنان و نمایندگان آنها در تدوین خط مشی ها ، استراتژی ها و برنامه های منابع انسانی
· همسو کردن برنامه های منابع انسانی با خط مشی ، استراتژی ها ، ساختار سازمانی و چارچوب فرآیندهای کلیدی .
· مدیریت فرآیند استخدام ، توسعه راه کاره شغلی و برنامه ریزی تعیین جانشین .
· ترویج و اطمینان یافتن از وجود عدالت درتمامی شرایط استخدامی از جمله تعیین خط مشی ، استراتژی ها و برنامه هایی برای ایجاد فرصت های مساوی
· استفاده از نظر سنجی و سایر روش های اخذ باز خورد از کارکنان جهت بهبود خط مشی ها ، استراتژی ها و برنامه های منابع انسانی .
· استفاده از متدلوژی های نوآورانه سازمانی جهت بهبود روش های انجام کار مانند سازماندهی مجدد زنجیره تأمین و کار تیمی انعطاف پذیر .
3b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=b)دانش و شایستگی کارکنان شناسایی شده ، توسعه یافته و نگهداری می شود .
3c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=c)کارکنان در مسایل سازمان مشارکت داده شده و توانمند می شوند .
3d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=d)بین کارکنان و سازمان ، گفتمان دوسویه برقرار است .
3e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=e)کارکنان مورد تشویق ، تقدیر و توجه قرار میگیرند .

[javad jan]

کارکنانتعریف : سازمان های سرآمد ،دانش و تمامی توان بالقوه کارکنان شان را در تمامی سطوح فردی ، تیمی و سازمانی مدیریت کرده ، توسعه داده و از آن بهره میبرند . این سازمان ها عدالت و برابری را ترویج داده ، کارکنان شان را توانمند کرده و درکارها مشارکت می دهند . آنها به نحوی از کارکنان مراقبت کرده ، با آنها ارتباط برقرار کرده ، از آنها قدردانی نموده و به آنها پاداش می دهند که در آنها رغبت و تعهد ایجاد میکند تا ازمهارت ها و دانش خود به نفع سازمان استفاده نمایند .

زیرمعیار های معیار منابع انسانی (کارکنان) موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
3a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=a)منابع انسانی ، برنامه ریزی و مدیریت شده و بهبود می یابند .
3b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=b)دانش و شایستگی کارکنان شناسایی شده ، توسعه یافته و نگهداری می شود .
· شناسایی ، دسته بندی و منطبق کردن دانش و شایستگی های کارکنان با نیازهای سازمان
· تدوین و به کار گیری برنامه های آموزش و توسعه (منابع انسانی) جهت اطمینان از انطباق کارکنان با توانمندی های مورد نیاز حال و آینده سازمان
· آموزش ، مشاوره و توسعه قابلیت های تمامی کارکنان برای کمک به آنها جهت دستیابی و تحقق کامل توان بالقوه شان
· طراحی و ترویج فرصت های یادگیری فردی ، تیمی و سازمانی
· توسعه مهارت های کار تیمی
· همسو کردن اهداف فردی و تیمی با اهداف سازمان
· بازنگری و به روز کردن اهداف بلند مدت فردی و تیمی
· ارزیابی عملکرد کارکنان وکمک به آنها جهت بهبود عملکردشان
3c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=c)کارکنان در مسایل سازمان مشارکت داده شده و توانمند می شوند .
3d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=d)بین کارکنان و سازمان ، گفتمان دوسویه برقرار است .
3e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=e)کارکنان مورد تشویق ، تقدیر و توجه قرار میگیرند .

[javad jan]

کارکنانتعریف : سازمان های سرآمد ،دانش و تمامی توان بالقوه کارکنان شان را در تمامی سطوح فردی ، تیمی و سازمانی مدیریت کرده ، توسعه داده و از آن بهره میبرند . این سازمان ها عدالت و برابری را ترویج داده ، کارکنان شان را توانمند کرده و درکارها مشارکت می دهند . آنها به نحوی از کارکنان مراقبت کرده ، با آنها ارتباط برقرار کرده ، از آنها قدردانی نموده و به آنها پاداش می دهند که در آنها رغبت و تعهد ایجاد میکند تا ازمهارت ها و دانش خود به نفع سازمان استفاده نمایند .

زیرمعیار های معیار منابع انسانی (کارکنان) موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
3a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=a)منابع انسانی ، برنامه ریزی و مدیریت شده و بهبود می یابند .
3b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=b)دانش و شایستگی کارکنان شناسایی شده ، توسعه یافته و نگهداری می شود .
3c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=c)کارکنان در مسایل سازمان مشارکت داده شده و توانمند می شوند .
· تشویق و حمایت از مشارکت فردی و تیمی در فعالیت های بهبود
· تشویق و حمایت از مشارکت کارکنان ، به طور مثال از طریق برگزاری کنفرانس های داخلی و مراسم و پروژه های اجتماعی
· ایجاد فرصت هایی که مشارکت کارکنان را ترغیب نماید و از رفتارهای نوآورانه و خلاقانه حمایت کند
· تشویق کارکنان برای کار با یکدیگر در تیم ها
3d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=d)بین کارکنان و سازمان ، گفتمان دوسویه برقرار است .
3e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=e)کارکنان مورد تشویق ، تقدیر و توجه قرار میگیرند .

[javad jan]

کارکنانتعریف : سازمان های سرآمد ،دانش و تمامی توان بالقوه کارکنان شان را در تمامی سطوح فردی ، تیمی و سازمانی مدیریت کرده ، توسعه داده و از آن بهره میبرند . این سازمان ها عدالت و برابری را ترویج داده ، کارکنان شان را توانمند کرده و درکارها مشارکت می دهند . آنها به نحوی از کارکنان مراقبت کرده ، با آنها ارتباط برقرار کرده ، از آنها قدردانی نموده و به آنها پاداش می دهند که در آنها رغبت و تعهد ایجاد میکند تا ازمهارت ها و دانش خود به نفع سازمان استفاده نمایند .

زیرمعیار های معیار منابع انسانی (کارکنان) موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
3a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=a)منابع انسانی ، برنامه ریزی و مدیریت شده و بهبود می یابند .
3b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=b)دانش و شایستگی کارکنان شناسایی شده ، توسعه یافته و نگهداری می شود .
3c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=c)کارکنان در مسایل سازمان مشارکت داده شده و توانمند می شوند .
3d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=d)بین کارکنان و سازمان ، گفتمان دوسویه برقرار است .
3e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=3&sc=e)کارکنان مورد تشویق ، تقدیر و توجه قرار میگیرند .
· همسو کردن پاداش های سازمانی ، آرایش مجدد نیروی کار ، نیروی کارمازاد و سایر مقررات استخدامی با خط مشی و استراتژی سازمان
· قدردانی از کارکنان برای ترغیب آنها به مشارکت ، توانمند سازی و حفظ کارکنان
· ارتقاء آگاهی هاو مشارکت دادن کارکنان در امور مربوط به سلامتی ، ایمنی ، محیط زیست و مسئولیت اجتماعی
· تعیین سطوح مزایای شغلی نظیر برنامه های بازنشتگی ، کمک هزینه های درمانی و حق مراقبت از اولاد
· به رسمیت شناختن و بها دادن به گوناگونی و پیش زمینه های فرهنگی متفاوت در کارکنان و ترویج فعالیت های اجتماعی و فرهنگی
تأمین منابع و خدماتی که از نظر قانونی الزامی هستند و در برخی موارد ، فراتر رفتن از این الزامات

[javad jan]

خط مشی و استراتژیتعریف : سازمانهای سرآمد مأ موریت و چشم انداز خود را از طریق تدوین یک استراتژی متمرکز بر منافع ذی نفعان سازمان پیاده می کنند که در آن بازار و بخشی از صنعت که در آن فعالیت می کنند ، مد نظر قرار می گیرد . خط مشی ها ، برنامه ها ، اهداف دراز مدت و فرآیندها به نحوی تدوین شده و در سازمان تسری داده شده اند که موجب تحقق استراتژی می شوند .

زیر معیار های معیار خط مشی و استراتژی موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
2a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=a)خط مشی و استراتژی برنیازها و انتظارات حال و آینده ذی نفعان مبتنی است .
2b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=b)خط مشی و استراتژی بر اطلاعات حاصل از اندازه گیری عملکرد ، تحقیقات ، یادگیری و فعالیت بیرونی مرتبط مبتنی است .
2c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=c)خط مشی و استراتژی تدوین شده ، مورد بازنگری قرار گرفته و به روز می شوند .
2d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=d)خط مشی و استراتژی از طریق چارچوبی از فرآیندهای کلیدی در سازمان اشاعه داده شده و جاری می شوند .

[javad jan]

خط مشی و استراتژیتعریف : سازمانهای سرآمد مأ موریت و چشم انداز خود را از طریق تدوین یک استراتژی متمرکز بر منافع ذی نفعان سازمان پیاده می کنند که در آن بازار و بخشی از صنعت که در آن فعالیت می کنند ، مد نظر قرار می گیرد . خط مشی ها ، برنامه ها ، اهداف دراز مدت و فرآیندها به نحوی تدوین شده و در سازمان تسری داده شده اند که موجب تحقق استراتژی می شوند .

زیر معیار های معیار خط مشی و استراتژی موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
2a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=a)خط مشی و استراتژی برنیازها و انتظارات حال و آینده ذی نفعان مبتنی است .
· گردآوری و درک اطلاعات به منظور تعریف بازارها و بخش هایی از بازار که سازمان در حال وآینده باید در آنها فعالیت کند .
· شناسایی ، درک و پیش بینی نیازها و انتظارات ذی نفعان فعلی و آینده سازمان شامل مشتریان ، کارکنان ، شرکا ،جامعه و سهام داران .
· شناسایی ، درک و پیش بینی توسعه هایی که در بازار اتفاق می افتد ، شامل فعالیت های رقبا
2b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=b)خط مشی و استراتژی بر اطلاعات حاصل از اندازه گیری عملکرد ، تحقیقات ، یادگیری و فعالیت بیرونی مرتبط مبتنی است .
2c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=c)خط مشی و استراتژی تدوین شده ، مورد بازنگری قرار گرفته و به روز می شوند .
2d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=d)خط مشی و استراتژی از طریق چارچوبی از فرآیندهای کلیدی در سازمان اشاعه داده شده و جاری می شوند .

[javad jan]

خط مشی و استراتژیتعریف : سازمانهای سرآمد مأ موریت و چشم انداز خود را از طریق تدوین یک استراتژی متمرکز بر منافع ذی نفعان سازمان پیاده می کنند که در آن بازار و بخشی از صنعت که در آن فعالیت می کنند ، مد نظر قرار می گیرد . خط مشی ها ، برنامه ها ، اهداف دراز مدت و فرآیندها به نحوی تدوین شده و در سازمان تسری داده شده اند که موجب تحقق استراتژی می شوند .

زیر معیار های معیار خط مشی و استراتژی موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
2a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=a)خط مشی و استراتژی برنیازها و انتظارات حال و آینده ذی نفعان مبتنی است .
2b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=b)خط مشی و استراتژی بر اطلاعات حاصل از اندازه گیری عملکرد ، تحقیقات ، یادگیری و فعالیت بیرونی مرتبط مبتنی است .
· تجزیه و تحلیل خروجی حاصل ازاندازه گیری شاخص های داخلی عملکرد
· تجزیه و تحلیل خروجی حاصل از فعالیت های یادگیری
· تجزیه و تحلیل داده های مرتبط با تصویر بیرونی و میزان آگاهی از نام تجاری
· تجزیه و تحلیل عملکرد رقبا و سازمان هایی که بهترین وضعیت را در این رده دارند
· تجزیه و تحلیل داده های مرتبط با شایستگی های محوری شرکای بالقوه و بالفعل
· تجزیه و تحلیل داده های بلند مدت و کوتاه مدت مرتبط با موارد زیست محیطی ، ایمنی و حقوقی
· تجزیه و تحلیل داده های مؤثر برمحصول وخدمتی که سازمان ارایه می کند در تمامی چرخه عمر محصول یا خدمت
· شناخت و درک شاخص های اقتصادی و جمعیت شناسی
· تجزیه و تحلیل داده ها برای تعیین تأثیرات تکنولوژی های جدید و الگوهای نوین کسب و کار روی عملکرد سازمان
2c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=c)خط مشی و استراتژی تدوین شده ، مورد بازنگری قرار گرفته و به روز می شوند .
2d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=d)خط مشی و استراتژی از طریق چارچوبی از فرآیندهای کلیدی در سازمان اشاعه داده شده و جاری می شوند .

[javad jan]

خط مشی و استراتژیتعریف : سازمانهای سرآمد مأ موریت و چشم انداز خود را از طریق تدوین یک استراتژی متمرکز بر منافع ذی نفعان سازمان پیاده می کنند که در آن بازار و بخشی از صنعت که در آن فعالیت می کنند ، مد نظر قرار می گیرد . خط مشی ها ، برنامه ها ، اهداف دراز مدت و فرآیندها به نحوی تدوین شده و در سازمان تسری داده شده اند که موجب تحقق استراتژی می شوند .

زیر معیار های معیار خط مشی و استراتژی موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
2a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=a)خط مشی و استراتژی برنیازها و انتظارات حال و آینده ذی نفعان مبتنی است .
2b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=b)خط مشی و استراتژی بر اطلاعات حاصل از اندازه گیری عملکرد ، تحقیقات ، یادگیری و فعالیت بیرونی مرتبط مبتنی است .
2c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=c)خط مشی و استراتژی تدوین شده ، مورد بازنگری قرار گرفته و به روز می شوند .
· تدوین ،بازنگری و به روز کردن خط مشی ها و استراتژی های سازمان به نحوی که با چشم انداز ، مأموریت ومفاهیم بنیادین سر آمدی سازگار باشند .
· ایجاد توازن بین نیازها و انتظارات کوتاه مدت و بلندمدت ذی نفعان
· ارزیابی ریسک ها و تعیین روش هایی برای پاسخ گویی به این ریسک ها
· شناسایی مزیت های رقابتی حال وآینده
· شناسایی قابلیت های محوری و ضرورت برقراری شراکت ها یا اتحادها برای تحقق خط مشی و استراتژی
· تأکید مجدد بر حضور دربازارهایی که سازمان در حال حاضر در آن ها حضور دارد ،یا تعیین نیاز به تغییر دربازار و ورود به بازارهای دیگر
· همسو کردن استراتژی سازمان با استراتژی شرکا و متحدان
· شناسایی عوامل بحرانی (حیاتی)موفقیت
· هم راستا کردن استانداردهای زیست محیطی و اجتماعی با شرکا و توسعه مداوم آنها به همراه یکدیگر
· ارزیابی مرتبط بودن و اثر بخشی خط مشی و استراتژی
2d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=d)خط مشی و استراتژی از طریق چارچوبی از فرآیندهای کلیدی در سازمان اشاعه داده شده و جاری می شوند .

[javad jan]

خط مشی و استراتژیتعریف : سازمانهای سرآمد مأ موریت و چشم انداز خود را از طریق تدوین یک استراتژی متمرکز بر منافع ذی نفعان سازمان پیاده می کنند که در آن بازار و بخشی از صنعت که در آن فعالیت می کنند ، مد نظر قرار می گیرد . خط مشی ها ، برنامه ها ، اهداف دراز مدت و فرآیندها به نحوی تدوین شده و در سازمان تسری داده شده اند که موجب تحقق استراتژی می شوند .

زیر معیار های معیار خط مشی و استراتژی موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
2a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=a)خط مشی و استراتژی برنیازها و انتظارات حال و آینده ذی نفعان مبتنی است .
2b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=b)خط مشی و استراتژی بر اطلاعات حاصل از اندازه گیری عملکرد ، تحقیقات ، یادگیری و فعالیت بیرونی مرتبط مبتنی است .
2c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=c)خط مشی و استراتژی تدوین شده ، مورد بازنگری قرار گرفته و به روز می شوند .
2d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=2&sc=d)خط مشی و استراتژی از طریق چارچوبی از فرآیندهای کلیدی در سازمان اشاعه داده شده و جاری می شوند .
· شناسایی ، طراحی و اشاعه چارچوبی از فرآیندهای کلیدی در سازمان که برای پیاده سازی خط مشی و استراتژی لازم است .
· اطلاع رسانی خط مشی و استراتژی به ذینفعان سازمان و ارزیابی میزان آگاهی آنها از خط مشی و استراتژی
· همسو کردن ، اولویت بندی ، تصویب و اشاعه برنامه ها اهداف بلند مدت و کوتاه مدت در سازمان و نیز پیگیری دستیابی به این موارد .
· ایجاد یک ساز و کار (مکانیسم )گزارش دهی گسترده در سازمان برای پیگیری

[javad jan]

منابع و شرکاءتعریف : سازمانی های سر آمد ، شراکت های برون سازمانی ، تأمین کنندگان و منابع داخلی خود را به منظور پشتیبانی از خط مشی و استراتژی سازمان و عملکرد مؤثر فرآیندهای آن برنامه ریزی و مدیریت می کنند . در خلال برنامه ریزی و مدیریت شراکت ها و منابع ، این سازمان ها بین نیازهای حال و آینده سازمان ، جامعه و محیط زیست ، توازن برقرار میکنند.

زیر معیارهای شراکت ها و منابع ، موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
4a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=a)شراکت های برون سازمانی مدیریت می شوند .
4b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=b)منابع مالی مدیریت می شوند .
4c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=c)ساختمان ها ، تجهیزات ومواد مدیریت می شوند .
4d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=d)تکنولوژی مدیریت می شود .
4e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=e)اطلاعات و دانش مدیریت می شوند .

[javad jan]

منابع و شرکاءتعریف : سازمانی های سر آمد ، شراکت های برون سازمانی ، تأمین کنندگان و منابع داخلی خود را به منظور پشتیبانی از خط مشی و استراتژی سازمان و عملکرد مؤثر فرآیندهای آن برنامه ریزی و مدیریت می کنند . در خلال برنامه ریزی و مدیریت شراکت ها و منابع ، این سازمان ها بین نیازهای حال و آینده سازمان ، جامعه و محیط زیست ، توازن برقرار میکنند.

زیر معیارهای شراکت ها و منابع ، موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
4a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=a)شراکت های برون سازمانی مدیریت می شوند .
· شناسایی فرصت ها برای شراکت های کلیدی سازمانی و اجتماعی هم راستا با خط مشی ، استراتژی ومأموریت سازمان
· سازمان دهی روابط شراکتی و روابط با پیمانکاران به منظور خلق و حداکثر کردن ارزش
· به وجود آوردن روابط شراکتی در زنجیره تأمین که ارزش افزوده برای مشتری ایجاد می کند
· شناسایی و هم تراز نمودن شایستگی های محوری شرکا و پشتیبانی از توسعه دو جانبه
· اطمینان از سازگاری فرهنگی و تسهیم (به اشتراک گذاشتن) دانش با سازمانهای شریک
· ایجاد و حمایت از تفکر نو آورانه و خلاق با استفاده از شراکت های سازمانی
· ایجاد بر هم افزایی درکار با یکدیگر برای بهبود فرآیندها و ایجاد ارزش برای زنجیره مشتری / تأمین کننده
4b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=b)منابع مالی مدیریت می شوند .
4c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=c)ساختمان ها ، تجهیزات ومواد مدیریت می شوند .
4d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=d)تکنولوژی مدیریت می شود .
4e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=e)اطلاعات و دانش مدیریت می شوند .

[javad jan]

منابع و شرکاءتعریف : سازمانی های سر آمد ، شراکت های برون سازمانی ، تأمین کنندگان و منابع داخلی خود را به منظور پشتیبانی از خط مشی و استراتژی سازمان و عملکرد مؤثر فرآیندهای آن برنامه ریزی و مدیریت می کنند . در خلال برنامه ریزی و مدیریت شراکت ها و منابع ، این سازمان ها بین نیازهای حال و آینده سازمان ، جامعه و محیط زیست ، توازن برقرار میکنند.

زیر معیارهای شراکت ها و منابع ، موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
4a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=a)شراکت های برون سازمانی مدیریت می شوند .
4b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=b)منابع مالی مدیریت می شوند .
· تدوین وپیاده سازی استراتژی ها و فرآیندهای مالی به منظور استفاده از منابع مالی برای حمایت از خط مشی و استراتژی سازمان
· طراحی یک سیستم برنامه ریزی و گزارش دهی مالی برای جاری کردن انتظارات مالی ذی نفعان در سطح سازمان
· استقرار مکانیسم های گزارش دهی
· ارزیابی سرمایه گذاری و برداشتن سرمایه از روی دارایی های مشهود و نا مشهود
· استفاده از سازوکار ها و شاخص های مالی جهت اطمینان از کارآیی و اثر بخشی ساختار منابع
· تعریف و معرفی متدولوژی هایی برای تمامی سطوح مورد نیاز در سازمان
· استقرار وپیاده سازی فرآیند های اصلی حاکمیتی درتمامی سطوح مورد نیاز در سطح سازمان
4c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=c)ساختمان ها ، تجهیزات ومواد مدیریت می شوند .
4d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=d)تکنولوژی مدیریت می شود .
4e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=e)اطلاعات و دانش مدیریت می شوند

[javad jan]

منابع و شرکاءتعریف : سازمانی های سر آمد ، شراکت های برون سازمانی ، تأمین کنندگان و منابع داخلی خود را به منظور پشتیبانی از خط مشی و استراتژی سازمان و عملکرد مؤثر فرآیندهای آن برنامه ریزی و مدیریت می کنند . در خلال برنامه ریزی و مدیریت شراکت ها و منابع ، این سازمان ها بین نیازهای حال و آینده سازمان ، جامعه و محیط زیست ، توازن برقرار میکنند.

زیر معیارهای شراکت ها و منابع ، موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
4a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=a)شراکت های برون سازمانی مدیریت می شوند .
4b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=b)منابع مالی مدیریت می شوند .
4c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=c)ساختمان ها ، تجهیزات ومواد مدیریت می شوند .
· تدوین یک استراتژی برای مدیریت ساختمان ها ، تجهیزات و مواد به نحوی که از خط مشی و استراتژی سازمان پشتیبانی کند
· مدیریت نگهداری و استفاده مفید ازدارایی ها جهت بهبودعملکرد آنها در چرخه عمرشان
· مدیریت امنیت دارایی ها
· اندازه گیری و مدیریت هرگونه تأثیر زیان آور دارایی های سازمان روی جامعه و کارکنان سازمان ( شامل مسائل ارگونومی ، بهداشت و ایمنی )
· بهره گیری مناسب از منابع به روشی که درتمامی چرخه عمریک محصول ، دوستدار محیط زیست باشند
· بهینه کردن موجودی های مواد
· بهینه کردن مصرف انرژی
· کاهش و بازیافت ضایعات
· به حداقل رساندن تمامی تأثیرات زیان بار زیست محیطی محصولات ، فرآیندهای تولید وخدمات
· بهینه کردن حمل و نقل
4d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=d)تکنولوژی مدیریت می شود .
4e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=e)اطلاعات و دانش مدیریت می شوند .

[javad jan]

منابع و شرکاءتعریف : سازمانی های سر آمد ، شراکت های برون سازمانی ، تأمین کنندگان و منابع داخلی خود را به منظور پشتیبانی از خط مشی و استراتژی سازمان و عملکرد مؤثر فرآیندهای آن برنامه ریزی و مدیریت می کنند . در خلال برنامه ریزی و مدیریت شراکت ها و منابع ، این سازمان ها بین نیازهای حال و آینده سازمان ، جامعه و محیط زیست ، توازن برقرار میکنند.

زیر معیارهای شراکت ها و منابع ، موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
4a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=a)شراکت های برون سازمانی مدیریت می شوند .
4b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=b)منابع مالی مدیریت می شوند .
4c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=c)ساختمان ها ، تجهیزات ومواد مدیریت می شوند .
4d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=d)تکنولوژی مدیریت می شود .
· شناسایی و ارزیابی تکنولوژی های جایگزین و نو ظهور باتوجه به تأثیر آنها روی کسب و کارو جامعه
· مديريت دارائيهای تکنولوژيکی
· بهره برداری کامل از تکنولوژی موجود
· نوآوری تکنولوژيکی
· استفاده از تکنولوژی اطلاعاتی برای پشتیبانی از ارتباطات سازمانی ومدیریت اطلاعات و دانش
· شناسايی و کنار گذاشتن تکنولوژی های قديمی
4e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=e)اطلاعات و دانش مدیریت می شون

[javad jan]

منابع و شرکاءتعریف : سازمانی های سر آمد ، شراکت های برون سازمانی ، تأمین کنندگان و منابع داخلی خود را به منظور پشتیبانی از خط مشی و استراتژی سازمان و عملکرد مؤثر فرآیندهای آن برنامه ریزی و مدیریت می کنند . در خلال برنامه ریزی و مدیریت شراکت ها و منابع ، این سازمان ها بین نیازهای حال و آینده سازمان ، جامعه و محیط زیست ، توازن برقرار میکنند.

زیر معیارهای شراکت ها و منابع ، موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
4a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=a)شراکت های برون سازمانی مدیریت می شوند .
4b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=b)منابع مالی مدیریت می شوند .
4c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=c)ساختمان ها ، تجهیزات ومواد مدیریت می شوند .
4d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=d)تکنولوژی مدیریت می شود .
4e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=4&sc=e)اطلاعات و دانش مدیریت می شوند .
· جمع آوری ، ساختار دهی و مدیریت اطلاعات و دانش در جهت پشتیبانی از خط مشی و استراتژی های سازمان
· دسترسی مطلوب استفاده کنندگان داخل و خارج سازمان به اطلاعات مربوط به خودشان
· اطمینان یافتن از اعتبار ، صحت و ایمنی اطلاعات و بهبود آنها
· پرورش ، توسعه و حفاظت مناسب از دارایی های فکری برای حداکثر کردن ارزش ایجاد شده برای مشتریان
· تلاش جهت به دست آوردن ، افزایش و استفاده از دانش به صورت اثر بخش
· اجاد تفکر خلاق وابداعی در سازمان بااستفاده از اطلاعات مرتبط و منابع کسب دان

[javad jan]

فرآيندهاتعریف : سازمانهای سرآمد ، فرآیندها را به منظور جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان خود طراحی و مدیریت کرده و بهبود می دهند .

زیر معیار های معیار فرآیندها موارد زیر هستند که دراین قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
5a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=a)فرآیندها به صورت سیستماتیک (نظام مند ) طراحی و مدیریت می شوند .
5b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=b)فرآیندها به هنگام نیاز ، بهبود یافته اند و در این فرآیندها برای جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان ، از نوآوری استفاده می شود
5c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=c)محصولات و خدمات براساس نیازها و اتنظارات مشتری طراحی شده و توسعه می یابند .
5d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=d)محصولات وخدمات تولید شده ، تحویل گردیده و پشتیبانی می شوند .
5e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=e)ارتباط با مشتری ، مدیریت شده و ارتقاء می یابد .

[javad jan]

فرآيندهاتعریف : سازمانهای سرآمد ، فرآیندها را به منظور جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان خود طراحی و مدیریت کرده و بهبود می دهند .

زیر معیار های معیار فرآیندها موارد زیر هستند که دراین قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
5a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=a)فرآیندها به صورت سیستماتیک (نظام مند ) طراحی و مدیریت می شوند .
· طراحی فرآيندهای سازمان از جمله آن دسته از فرآيندهای کليدی مورد نياز جهت تحقق خط مشی و راهبردهای سازمان
· ايجاد سيستم مديريت فرآيندهای بکار گرفته شده
· بکار گيری استانداردهای سيستمی شامل سيستمهای کيفيت مثل استانداردهای ISO 9000 ، استانداردهای زيست محيطی وبهداشت فنی و حرفه ای در قالب مديريت فرآیندها
· انجام اندازه گيری فرآيندها و تععين اهداف عملکردی برای آنها
· برطرف کردن مسائل موجود در داخل سازمان و شرکا خارج آن با هدف مديريت کارايی فرآيندها
5b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=b)فرآیندها به هنگام نیاز ، بهبود یافته اند و در این فرآیندها برای جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان ، از نوآوری استفاده می شود
5c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=c)محصولات و خدمات براساس نیازها و اتنظارات مشتری طراحی شده و توسعه می یابند .
5d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=d)محصولات وخدمات تولید شده ، تحویل گردیده و پشتیبانی می شوند .
5e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=e)ارتباط با مشتری ، مدیریت شده و ارتقاء می یابد .

[javad jan]

فرآيندهاتعریف : سازمانهای سرآمد ، فرآیندها را به منظور جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان خود طراحی و مدیریت کرده و بهبود می دهند .

زیر معیار های معیار فرآیندها موارد زیر هستند که دراین قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
5a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=a)فرآیندها به صورت سیستماتیک (نظام مند ) طراحی و مدیریت می شوند .
5b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=b)فرآیندها به هنگام نیاز ، بهبود یافته اند و در این فرآیندها برای جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان ، از نوآوری استفاده می شود
· شناسایی و اولویت گذاری فرصت ها بهبود و سایر تغییرات (اعم از تغییرات تدریجی و تحولات یکباره )
· استفاده از نتایج عملکردی و براداشتی و اطلاعات بدست آمده از فعالیت های یادگیری جهت تعیین اولویت ها و اهداف بهبود یافته اند
· ایجاد انگیزه جهت بروز خلاقیت و شکوفایی استعداد های کارکنان ، مشتریان و شرکا برای ایجاد تغییرات تدریجی و تحولات یکباره
· کشف و به کارگیری طراحی های نوین فرآیند ، فلسفه های عملیاتی و تکنولوژی توانمند ساز
· برقراری روشهای مناسب برای پیاده سازی تغییرات
· اجرای آزمایشی و کنترل پیاده سازی فرآیندهای جدید یا تغییر یافته
· اعلام تغییرات در فرآیندها به تمامی ذی نفعان مرتبط
· اطمینان یافتن از این که کارکنان جهت اجرای فرآیندهای جدید یا تغییر یافته ، قبل از پیاده سازی آنها آموزش دیده اند
· حصول اطمینان از دستیابی فرآیندهای تغییر یافته به نتایج پیش بینی شده
5c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=c)محصولات و خدمات براساس نیازها و اتنظارات مشتری طراحی شده و توسعه می یابند .
5d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=d)محصولات وخدمات تولید شده ، تحویل گردیده و پشتیبانی می شوند .
5e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=e)ارتباط با مشتری ، مدیریت شده و ارتقاء می یابد .

[javad jan]

فرآيندهاتعریف : سازمانهای سرآمد ، فرآیندها را به منظور جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان خود طراحی و مدیریت کرده و بهبود می دهند .

زیر معیار های معیار فرآیندها موارد زیر هستند که دراین قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
5a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=a)فرآیندها به صورت سیستماتیک (نظام مند ) طراحی و مدیریت می شوند .
5b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=b)فرآیندها به هنگام نیاز ، بهبود یافته اند و در این فرآیندها برای جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان ، از نوآوری استفاده می شود
5c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=c)محصولات و خدمات براساس نیازها و اتنظارات مشتری طراحی شده و توسعه می یابند .
· استفاده از تحقیقات بازار ، نظر سنجی از مشتریان و سایر اشکال باز خورد جهت تعیین نیازها و انتظارات فعلی مشتریان از محصولات و خدمات
· پیش بینی و شناسایی بهبودهایی که هدف آنها ارتقای محصولات و خدمات سازمان در جهت نیازهای آتی مشتریان و سایر ذی نفعان است
· طراحی و تکوین محصولات و خدمات جدید به کمک مشتریان و شرکا به نحوی که برای مشتریان ایجاد ارزش کند
· درک و پیش بینی توانایی تأثیر بالفعل وبلقوه تکنولوژی های جدید روی محصولات وخدمات سازمان
· تکوین محصولات و خدمات جدید برای بازارهایی که سازمان در حال حاضر در آنها حضور دارد و برای دستیابی به سایر بازارها
· استفاده از خلاقیت ، نوآوری و شایستگی های کلیدی کارکنان داخل سازمان و شرکای بیرونی برای طراحی و تکوین محصولات و خدمات قابل رقابت
5d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=d)محصولات وخدمات تولید شده ، تحویل گردیده و پشتیبانی می شوند .
5e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=e)ارتباط با مشتری ، مدیریت شده و ارتقاء می یابد .

[javad jan]

فرآيندهاتعریف : سازمانهای سرآمد ، فرآیندها را به منظور جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان خود طراحی و مدیریت کرده و بهبود می دهند .

زیر معیار های معیار فرآیندها موارد زیر هستند که دراین قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
5a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=a)فرآیندها به صورت سیستماتیک (نظام مند ) طراحی و مدیریت می شوند .
5b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=b)فرآیندها به هنگام نیاز ، بهبود یافته اند و در این فرآیندها برای جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان ، از نوآوری استفاده می شود
5c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=c)محصولات و خدمات براساس نیازها و اتنظارات مشتری طراحی شده و توسعه می یابند .
5d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=d)محصولات وخدمات تولید شده ، تحویل گردیده و پشتیبانی می شوند .
· تولید یا تدارک محصولات و خدمات بر اساس طراحی ها و توسعه های انجام شده
· بازاریابی و اطلاع رسانی درمورد ارزش ایجاد شده و فروش محصولات و خدمات به مشتریان فعلی و بالقوه
· تحویل محصولات و خدمات به مشتریان
· ارایه خدمات برای محصولات و خدمات شامل بازیافت در جایی که نیاز باشد
5e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=e)ارتباط با مشتری ، مدیریت شده و ارتقاء می یابد .

[javad jan]

فرآيندهاتعریف : سازمانهای سرآمد ، فرآیندها را به منظور جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان خود طراحی و مدیریت کرده و بهبود می دهند .

زیر معیار های معیار فرآیندها موارد زیر هستند که دراین قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
5a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=a)فرآیندها به صورت سیستماتیک (نظام مند ) طراحی و مدیریت می شوند .
5b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=b)فرآیندها به هنگام نیاز ، بهبود یافته اند و در این فرآیندها برای جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی نفعان ، از نوآوری استفاده می شود
5c- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=c)محصولات و خدمات براساس نیازها و اتنظارات مشتری طراحی شده و توسعه می یابند .
5d- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=d)محصولات وخدمات تولید شده ، تحویل گردیده و پشتیبانی می شوند .
5e- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=5&sc=e)ارتباط با مشتری ، مدیریت شده و ارتقاء می یابد .
· تعیین و تأمین نیازهای مشتریان درتماس های روزمره باآنها
· رسیدگی به بازخورد روزانه دریافتی ازمشتریان از جمله شکایات
· ارتباط فعال آینده ساز بامشتریان ومذاکره و دریافت نظرات آنها برای درک نیازها و انتظاراتشان
· پیگیری گام به گام نتایج فروش ، خدمات بعداز فروش و دیگر ارتباطات بامشتریان جهت تعیین سطح رضایتمندی آنها از محصولات ، خدمات و دیگر فرآیندهای خدمت دهی و فروش به مشتریان
· پیگیری جهت تداوم خلاقیت ونوآوری درروابط با مشتریان و فروش وخدمات بعد از فروش
· ایجاد شراکت سازمانی با مشتریانی که موجب ایجاد ارزش افزوده در زنجیر تأمین می شوند
· به کارگیری نظر سنجی منظم و سایر روش های ساخت یافته جمع آوری داده ها و داده هایی که درتماس های روزمره با مشتریان بدست می آیند جهت تعیین و افزایش سطح رضایت مشتریان از ارتباطات با مشتریان
· توصیه به مشتریان برای استفاده مسوولانه ازمحصولات

[javad jan]

نتايج کارکنانتعریف : سازمان های سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با منابع انسانی خود را اندازه گیری نموده و به آنها می یابند .

زیر معیار نتایج منابع انسانی موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
7a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=7&sc=a)شاخص های برداشتی
این شاخص ها نمایانگر تصورات و استنباط های کارکنان در مورد سازمان است که از روشهایی نظیر نظرسنجی و تحقق میدانی ، گروههای متمرکز (کانونی )،مصاحبه با کارکنان و ارزیابی های ساخت یافته کارکنان بدست می آید .
بسته به این که هدف سازمان چه باشد ، شاخص های برداشتی منابع انسانی می تواند شامل موارد زیر باشد :

انگیزش :
· توسعه ارتقاء برداشتی
· ارتباطات سازمانی
· توانمند سازی (تفویض اختیار )
· ایجاد فرصت های یکسان در سازمان
· مشارکت
· رهبری
· قدردانی
· فرصت های یادگیری و دستیابی به اهداف
· تبیین اهداف و ارزیابی ها
· ارزش ها ، مأموریت ، چشم انداز ، خط مشی و استراتژی سازمان
· آموزش و توسعه منابع انسانی

رضایت مندی :
· میزان رضایت از فعالیتهای اداری و کارگزینی در سازمان
· شرایط استخدامی
· تسهیلات و خدمات
· وضعیت ایمنی و بهداشت
· امنیت شغلی
· حقوق و مزایا
· ارتباط همکاران
· مدیریت تغییر و تحول سازمانی
· خط مشی و اثرات زیست محیطی سازمان
· نقش سازمان در اجتماع محلی و جامعه
· شرایط محیط کار
7b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=7&sc=b)شاخص های عملکردی

[javad jan]

نتايج کارکنانتعریف : سازمان های سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با منابع انسانی خود را اندازه گیری نموده و به آنها می یابند .

زیر معیار نتایج منابع انسانی موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
7a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=7&sc=a)شاخص های برداشتی
7b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=7&sc=b)شاخص های عملکردی

[javad jan]

نتايج کارکنانتعریف : سازمان های سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با منابع انسانی خود را اندازه گیری نموده و به آنها می یابند .

زیر معیار نتایج منابع انسانی موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
7a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=7&sc=a)شاخص های برداشتی
7b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=7&sc=b)شاخص های عملکردی
این شاخص ها معیارهای داخلی هستند که سازمان از آنها برای نمایش ، درک ، پیش بینی و بهبود عملکرد خود نسبت به کارکنان و پیش بینی تصورات آنها نسبت به سازمان استفاده میکند .
بسته به این که هدف سازمان چه باشد شاخص های عملکردی منابع انسانی می تواند شامل موارد زیر باشد :

دست آوردها :
· شایستگی های مورد نیاز درکارکنان (درقیاس با شایستگی موجود)
· بهره وری
· میزان موفقیت در آموزش ها و توسعه در راستای نیل به اهداف
· جوایز و تقدیرهای بیرونی

انگیزش و مشارکت :
· مشارکت در تیم های بهبود
· مشارکت در نظام پیشنهادات
· سطوح آموزش و توسعه
· مزایای قابل اندازه گیری کارهای تیمی
· قدردانی از اشخاص وگروه ها
· نرخ پاسخ گویی به نظر سنجی های کارکنان

رضایت مندی :
· میزان غیبت و بیماری
· نرخ وقوع حوادث
· شکایات و نارضایتی ها
· روند استخدام
· میزان گردش (ترک کار و استخدام )و وفاداری کارکنان
· اعتصابها
· میزان استفاده از تسهیلات و مزایای شغلی فراهم شده توسط سازمان (امکانات تفریحی و سرگرمی ، مهد کودک و غیره)

خدماتی که به کارکنان سازمان ارائه می شود :
· دقت در ارایه خدمات اداری و کارگزینی به کارکنان
· اثر بخشی ارتباطات سازمانی
· سرعت پاسخ گویی به در خواست ها و سوال های کارکنان
· ارزیابی آموزش به کارکنان

[javad jan]

نتايج مشتريانتعریف : سازمانهای سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط

زیر معیار های معیار نتایج مشتری موارد زیر هستند که دراین قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
6a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=6&sc=a)شاخص های برداشتی
6b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=6&sc=b)شاخص های عملکردی

[javad jan]

نتايج مشتريانتعریف : سازمانهای سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط

زیر معیار های معیار نتایج مشتری موارد زیر هستند که دراین قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
6a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=6&sc=a)شاخص های برداشتی
این شاخص ها نمایانگر تصورات و استنباطهای مشتریان نسبت به سازمان است که ازروشهایی نظیر نظر سنجی از مشتریان ، گروه های متمرکز (کانونی ) ، امتیاز دهی توسط فروشندگان و بررسی تقدیرها و شکایتهای مشتریان بدست می آید .
بسته به این که هدف سازمان چه باشد ، شاخصهای برداشتی مشتریان می تواند شامل موارد زیر باشد :

تصویر کلی :
· قابلیت دسترسی
· ارتباطات
· شفافیت
· انعطاف پذیری
· شفافیت
· رفتار فعالانه و آینده ساز
· پاسخ گو بودن

محصولات و خدمات :
· کیفیت
· ارزش
· قابلیت اطمینان (پایایی)
· نوآوری در طراحی
· جنبه های زیست محیطی

فروش و پشتیبانی پس از فروش :
· قابلیت ها و رفتار کارکنان فروش
· مشاوره و حمایت
· بروشور ومستندات فنی تهیه شده برای مشتری
· رسیدگی به شکایات
· آموزش تخصصی مربوط به محصول
· زمان پاسخگویی
· پشتیبانی فنی
· تأمین ضمانت و گارانتی

وفاداری مشتریان :
· تصمیم به خرید مجدد
· تمایل به خرید سایر محصولات و خدمات سازمان
· تمایل به معرفی و توصیه سازمان به دیگران
6b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=6&sc=b)شاخص های عملکردی

[javad jan]

نتايج مشتريانتعریف : سازمانهای سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط

زیر معیار های معیار نتایج مشتری موارد زیر هستند که دراین قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
6a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=6&sc=a)شاخص های برداشتی
6b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=6&sc=b)شاخص های عملکردی
این شاخص ها معیارهای داخلی هستند که سازمان از آنها برای نمایش ، درک ، پیش بینی و بهبود عملکرد خود نسبت به مشتریان و پیش بینی و بهبود عملکرد خود نسبت به مشتریان و پیش بینی تصورات مشتریان بیرونی نسبت به سازمان استفاده می کند .
بسته به این که هدف سازمان چه باشد ، شاخص های عملکردی مشتریان می تواند شامل موارد زیر باشد :

تصویر کلی :
· تعداد تقدیرنامه هایی که مشتریان به سازمان می دهند و نامزد شدن سازمان برای دریافت جوایز
· پوشش خبری یا مطبوعاتی

محصولات و خدمات :
· رقابت پذیری
· نرخ های خرابی ، خطا و میزان برگشتی محصولات
· دریافت نشان های تأیید در مورد محیط زیست
· ارایه ضمانت ها و گارانتی
· شکایات
· شاخص های لجستیکی
· چرخه عمر محصول
· نوآوری در طراحی
· زمان ارایه محصول به بازار

فروش و پشتیبانی پس از فروش :
· تقاضای مشتریان برای آموزش
· رسیدگی به شکایات
· میزان پاسخ گویی

وفاداری مشتریان :
· طول مدت ارتباط با مشتری
· توصیه های مؤثر
· تناوب و ارزش پولی کسب شده از مشتری در طول مدت ارتباط با سازمان
· تعداد شکایات و تشکرها
· کسب و کارهای نو و از دست رفته
· نگهداری و حفظ مشتری

[javad jan]

نتايج جامعهتعریف : سازمان های سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با جامعه را اندازه گیری نموده و به آنها دست می یابند .

زیرمعیارهای معیار نتایج موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
8a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=8&sc=a)شاخص های برداشتی
8b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=8&sc=b)شاخص های عملکردی

[javad jan]

نتايج جامعهتعریف : سازمان های سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با جامعه را اندازه گیری نموده و به آنها دست می یابند .

زیرمعیارهای معیار نتایج موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
8a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=8&sc=a)شاخص های برداشتی
این شاخص ها نمایانگر تصورات و استنباط های جامعه نسبت به سازمان است که از روشهایی نظیر نظر سنجی و تحقق میدانی ، گزارشات ، همایش های عمومی ، سمینارهای عمومی و مراجع دولتی بدست می آید . برخی از شاخصهایی که درنکات راهنما برای شاخص های برداشتی ارائه دولتی بدست می آید . برخی از شاخص هایی که در نکات راهنما برای شاخص های برداشتی ارائه شده است ، برای شاخص های عملکردی هم می توانند مورد استفاده قرار گیرند و برعکس .
بسته به این که هدف سازمان چه باشد شاخص های جامعه می تواند شامل موارد زیر باشد :

تصویر کلی :
· پاسخ گویی به تماس ها
· به عنوان یک استخدام کننده
· به عنوان یک عضو مسئول در جامعه

عملکرد به عنوان یک شهروند مسئول :
· ایجاد موقعیت های برابر
· تأثیر بر اقتصاد محلی ، ملی و جهانی
· ارتباط با مسئولین و سازمانهای مرتبط
· رفتار اخلاقی

همکاری باانجمن ها و گروه های محلی :
· همکاری در آموزش های رسمی و آموزش های حین کار
· مشارکت دادن بخش هایی از جامعه در فعالیت های مرتبط
· پشتیبانی از خدمات رفاهی و پزشکی
· پشتیبانی ازفعالیتهای ورزشی و امور تفریحی
· تلاشهای داوطلبانه و بشردوستانه

کاهش وجلوگیری از آسیب ها و صدمات ناشی از فعالیتهای سازمانی یا ناشی از محصولات سازمان درتمامی چرخه عمر محصول :
· خطرات مرتبط با سلامتی و حوادث
· سرو صدا و بوی نا مطبوع
· خطرات (ایمنی)
· آلودگی ها و گازهای سمی
· تجزیه و تحلیل زنجیره تأمین
· ارزیابی عملکرد محیطی وارزیابی چرخه عمر

ارایه گزارش در مورد فعالیت هایی که به نگهداری و پایداری منابع کمک می کنند :
· انتخاب روش حمل و نقل
· تأثیرات زیست محیطی
· کاهش و حذف ضایعات و بسته بندی
· جایگزینی مواد اولیه و سایر ورودی ها
· استفاده مناسب از تسهیلاتی مانند گاز ، آب و برق
· استفاده از مواد قابل بازیافت
8b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=8&sc=b)شاخص های عملکردی

[javad jan]

نتايج جامعهتعریف : سازمان های سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با جامعه را اندازه گیری نموده و به آنها دست می یابند .

زیرمعیارهای معیار نتایج موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
8a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=8&sc=a)شاخص های برداشتی
8b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=8&sc=b)شاخص های عملکردی
این شاخص معیارهای داخلی هستند که سازمان ازآنها برای نمایش ، درک ، پیش بینی و بهبود عملکرد خود نسبت به جامعه و تصورات جامعه نسبت به سازمان استفاده می کند .
بسته به این که هدف سازمان چه باشد ، شاخصهای عملکردی جامعه می تواند شامل موارد قید شده در قسمت 8a و مواردی باشد که در ادامه می آید :

کنترل تغییرات در سطح استخدامی

مراودت با مسئولین و سازمانها در خصوص :
· دریافت تأییدیه یا گواهی نامه
· اخذ مجوزها
· واردات و صادرات
· برنامه ریزی
· ترخیص محصولات

تقدیر نامه ها و جوایز دریافتی
· تبادل اطلاعات مرتبط با تجارب موفق در زمینه مسئولیت های اجتماعی ، ممیزی و گزارش به جامعه

[javad jan]

نتايج کليدی عملکردتعریف : سازمانهای سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با اجزاء اصلی خط مشی و استراتژی را اندازه گیری نموده و به آنها دست می یابند .

زیر معیارهای معیار نتایج کلیدی موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
9a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=9&sc=a)شاخص های برداشتی
9b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=9&sc=b)شاخص های عملکردی

[javad jan]

نتايج کليدی عملکردتعریف : سازمانهای سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با اجزاء اصلی خط مشی و استراتژی را اندازه گیری نموده و به آنها دست می یابند .

زیر معیارهای معیار نتایج کلیدی موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
9a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=9&sc=a)شاخص های برداشتی
این شاخص ها نتایج کلیدی هستند که توسط سازمان تعریف و در خط مشی واستراتژی آن مورد توافق قرار گرفته است .
بسته به این که مقاصد و اهداف دراز مدت سازمان چه باشد ، برخی از معیارهایی که در نکات راهنمای ذکر شده برای دستاورد های کلیدی عملکرد آمده اند ، می توانند برای شاخص های کلیدی عملکرد استفاده شوند و برعکس .

دستاوردهای مالی شامل :
· اطلاعات عمومی و مرتبط با بازار ( فروش ، قیمت سهام ، سود تسهیم شده سهام و غیره )
· سود دهی (سود نا خالص ، درآمد هر سهم ، درآمدهای قبل از تعیین سود و مالیات ، حاشیه درآمد و غیره)
· اطلاعات مرتبط با دارایی ها و سرمایه گذاری (بازگشتسرمایه گذاری انجام شده ، بازگشت خالص دارایی ها ، بازگشت سرمایه به کار گرفته شده و غیره )
· عملکرد بودجه ای (عملکرد نسبت به بودجه های سازمان و واحدها)

دستاوردهای غیر مالی شامل :
· سهم بازار
· زمان ارایه محصول به بازار
· میزان موفقیت ها
· وفور یا حجم (تولید ، فروش و ...)
· عملکرد فرآیندها
9b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=9&sc=b)شاخص های عملکردی

[javad jan]

نتايج کليدی عملکردتعریف : سازمانهای سرآمد به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با اجزاء اصلی خط مشی و استراتژی را اندازه گیری نموده و به آنها دست می یابند .

زیر معیارهای معیار نتایج کلیدی موارد زیر هستند که در این قسمت به معرفی آنها می پردازیم :
9a- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=9&sc=a)شاخص های برداشتی
9b- (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=efqm&m=9&sc=b)شاخص های عملکردی
این شاخص ها ، معیارهای عملیاتی هستند که برای نمایش ، درک ، پیش بینی و بهبود دستاوردهای کلیدی عملکرد به کار می روند .
بسته به این که قصد و اهداف دراز مدت سازمان و فرآیندهای آن چه با شد این نتایج می تواند شامل موارد زیر باشند :

مالی :
· جریان نقدی
· استهلاک
· هزینه های نگهداری و تعمیرات
· هزینه های پروژه
· میزان اعتبار

غیرمالی :
· فرآیند (عملکرد ، ارزیابی ها ، نوآوری ها ومدت زمان تولید و عملیات)
· منابع خارجی شامل شراکت ها (عملکردتأمین کنندگان ، قیمت تأمین کنندگان ، تعداد و ارزش افزوده حاصل از مشارکت ها ، تعداد و ارزش افزوده حاصل از بهبودهای ایجاد شده دراثر مشارکت با شرکاء) ساختمان ها ، تجهیزات و مواد (میزان خرابی ها ، گردش موجودی ها ، استفاده بهینه ) )
· تکنولوژی (میزان نوآوری ، ارزش دارایی های فکری و معنوی ، ثبت اختراعات یا امتیازات انحصاری و حقوق انحصاری )
· اطلاعات و دانش (قابلیت دسترسی ، صحت ، ارزش سرمایه های فکری )






مفاهيم بنيادين سرآمدی1. نتيجه گرايی (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=guide&g=1)
2. مشتری مداری (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=guide&g=2)
3. رهبری و ثبات در مقاصد (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=guide&g=3)
4. مدیریت بر مبنای فرآیندها و واقعیات (http://excellency.bedc.ir/fa/?page=guide&g=4)