Y@SiN
11-19-2009, 07:33 PM
یکی از مهمترین پارامترهای یک مدیر شرکت نرم ا�?زاری و یک شرکت نرم ا�?زاری "صبر" است. طبیعی است که یک مدیر شرکت نرم ا�?زاری، مانند هر مدیر دیگری باید شخصیتا صبور باشد و آستانه تحمل بالایی داشته باشد، چرا؟ چون در برخورد با پرسنل �?نی خود از یک طر�? و مشتریان متنوع خود از طر�? دیگر ، کنترل خود را از دست نداده و با بردباری با مشکلات مختل�? برخورد کند. چون موضوع واضحی است به آن بیشتر اشاره نخواهم کرد. موضوع اصلی من، صبر یک شرکت نرم ا�?زاری است.
صبر یک شرکت نرم ا�?زاری از دیدگاه من چنین تعری�? می شود: " آستانه تحمل و صبر یک شرکت نرم ا�?زاری به عنوان یک سیستم یکپارچه در مواجه با شرایط غیر طبیعی به شکلی که در �?رآیند های جاری آن کمترین اختلال ایجاد گردد."
برای اینکه جمله را به طور کامل تعری�? کنم، ابتدا بگذارید برخی شرایط غیر عادی برای یک شرکت نرم ا�?زاری، برشمرده شود:
- پروژه های طولانی: پروژه های طولانی مدت، معمولا بیش از 6 ماه زمان، اغلب به صورت �?رسایشی تبدیل می شوند اگر نتوان مدیریت مناسبی روی �?رآیند تولید و یا مدیریت نیروی انسانی اعمال کرد. در این گونه پروژه های طولانی، اینکه بتوان شرایط شرکت را در یک حالت نرمال، پویا و سرزنده نگه داشت و از خسته شدن نیروها جلوگیری کرد یکی از هنرهای است که باید در مدیریت پروژه به آن توجه ویژه ای اعمال نمود.
- پرداخت های مالی مقطعی: معمولا پروژه های نرم ا�?زاری در 2 یا 3 قسط مشمول پرداخت کار�?رما به پیمانکار می گردند. در بین این مدت، معمولا پرداختی به شرکت صورت نمی گیرد. ما یک شرکت نرم ا�?زاری بایستی حقوق نیروی انسانی و هزینه های جاری، پشتیبانی و تبلیغات خود را به طور مستمر پرداخت نماید، بنابر این در هنگام عقد قرارداد برای پروژه های نرم ا�?زاری، حتما باید زمان تحمل (در زمانی که بین دو پرداخت هیچ پرداختی توسط کار�?رما صورت نمی گیرد) محاسبه و بررسی شود که آیا مبلغ هر قسط کا�?ی است. اگر چه اجرای پروژه های مختل�? به صورت همزمان، همزمانی �?روش نسخه های عام و بسته های نرم ا�?زاری و یا سرمایه اندوخته یک شرکت می تواند تا حد زیادی قابلیت انعطا�? شرکت را در زمانبندی پرداخت ها بالاتر ببرد.
- تاخیر در پرداخت ها: معمولا، حتی با انجام به موقع تعهدات یک شرکت نرم ا�?زاری، در پرداخت ها تاخیرهای گاهی بی دلیل صورت می گیرد. برای مثال برای ما ات�?اق ا�?تاده است با وجودیکه صورتجلسه تحویل نهایی و گواهی حسن انجام کار پروژه ای را در مورد یک پروژه اخذ کرده ایم، بیش از یکسال منتظر دریا�?ت وجه پروژه مانده ایم! یا همین الان قراردادی امضاء شده داریم که با گذشت نزدیک به 5 ماه هنوز پیش پرداخت آن داده نشده است! بنابراین یک شرکت نرم ا�?زاری باید با مد نظر قرار دادن این ریسک اندوخته مالی کا�?ی برای آن داشته باشد.
- از تولید تا �?روش بسته های نرم ا�?زاری (Package) : معمول آن است که بسته های نرم ا�?زاری بر اساس شناخت یک نیاز در بازار و حتی بدون یک مشتری اولیه تولید می شود، این که یک شرکت بتواند علاوه بر تحمل هزینه ها، حوصله و صبر کا�?ی را در مورد تمام شدن محصول و عرضه آن به بازار را داشته باشد بسیار حائز اهمیت است.
- بازگشت سرمایه در مورد �?روش بسته های نرم ا�?زاری: از زمان آغاز �?روش بسته های نرم ا�?زاری، معمولا بسته به حجم تبلیغات و کشش بازار، زمانی طول می کشد تا این محصول مشتری خود را به شکلی پیدا کند که بتواند پاسخگویی سرمایه گذاری اولیه را جبران کند. این کار در برخی موارد صبر ایوب می خواهد! مگر انکه آن محصول و یا تولید کننده آن به اندازه کا�?ی شناخته شده باشند.
- تغییرات محیطی: اینکه در طی حیات یک شرکت نرم ا�?زاری، تغییراتی چه در مدیران و مسؤولان تحویل گیرنده، چه در قوانین جاری کشور و سیاست گذاری کلان مدیران ارشد کشور و چه در سطح تکنولوژی ها مدام ات�?اق می ا�?تد، این تغییرات اگر در طول یک پروژه باشد ممکن است موجب تغییرات در پروژه شود که در مبحث مدیریت ریسک در مدیریت پروژه ها باید مد نظر قرار گر�?ته شود. اما در سایر موارد نیز این تغییرات ممکن است باعث تغییر کم یا زیاد در بازار و اولویت های خریداران باشد که گاهی ممکن است باعث تغییر ماهوی یک شرکت کامپیوتری گردد.�?رآیند تغییر و انطباق با شرایط جدید معمولا �?رآیندی دشوار است که تحمل و استقامت زیادی طلب می کند.
- آموزش نیروی انسانی: معمولا نیروی انسانی چه نیروی انسانی تازه کار و �?ارغ التحصیل دانشگاه، چه نیروی با سابقه، برای مشغول شدن در یک پست جدید، نیاز به یک زمان آموزش دارد. شرکت ها باید با در نظر گر�?تن این مساله، صبر کا�?ی را برای اینکه یک ن�?ر همان بشود که می خواهند را داشته باشند. این انتظار که از روز اول یک ن�?ر کاملا نیاز ما را پاسخ دهد غلط است. نکته مهم در ارزیابی یک �?رد در طی دوره آموزشی، آزمایشی، سرعت یادگیری و شتاب وی در همسو شدن با اهدا�? سازمان می باشد.
-اعتبار: اعتبار یک شرکت نرم ا�?زاری ناشی از حضور مستمر و موثر آن شزکت در بازار است. اغلب دیده ام شرکتهای نرم ا�?زاری را که با یک پروژه شکل می گیرند و پس از پایان آن هم تعطیل یا ورشکسته می شوند. اینکه بتوانند استقامت داشته باشند، انگیزه خود را ح�?ظ کنند و در یک حرکت آرام و رشد منطقی جای پای خود را در بازار تثبیت کنند بسیار مهم است و این هم چیزی نمی خواهد جز زمان و به روز بودن در طول آن. همکاران سیستم، رایورز، ندا، پارس آنلاین، .... همه نام خود را در استواری و استقامت در راه و به روز نگهداشتن خود داشته اند. توقع کسب سود های آنچنانی در سالهای اول تاسیس یک شرکت، توقع نابجایی است هر چند ممکن است شرکتی به دلایل غیر طبیعی به آن دست یابد.
-پشتیبانی: پشتیبانی محصولات نرم ا�?زاری معمولا زمانگیر است. بعد از پایان یک پروژه شروع می شود و ممکن است در قالب گارانتی و یا خدمات پس از �?روش چندین سال طول بکشد. اینکه بدانیم نرم ا�?زار �?قط یک محصول نیست و بعد از آن باید به آن خدمات ارائه کنیم مهم و حیاتی است.
-...
مواردی که برشمردم برخی مسائل است که در آنها صبر و تحمل یک شرکت نرم ا�?زاری آزموده می شود. ممکن است موارد دیگری باشد که من الان نمی دانم. اما چطور یک شرکت نرم ا�?زار صبور داشته باشیم:
- سرمایه کا�?ی : به نظر من مهمترین رکن سرمایه کا�?ی است. این سرمایه الزاما به شکل پول نقد و یا حساب بانکی پر نیست. اگر بتوانیم یک جریان مستمر و دائمی از �?روش های هر چند کوچک را ایجاد کنیم (همان جریان آب باریکه!) ، اگر بتوانیم مشتریان راضی از محصولات خود داشته باشیم، اگر بتوانیم روابط خود را گسترش دهیم، همه به عنوان یک سرمایه خوب در این مواقع به کمک ما خواهند آمد.
- نیروی انسانی صبور: یکی از پارامتر های دیگر داشتن نیروی انسانی با حوصله است. بسیار آدم �?وق العاده باهوش می شناسم که به دلیل اینکه پشتکار درستی ندارند و یا حوصله کا�?ی ندارند، مو�?ق نمی شوند. نیروی �?نی خوب است که در کنار هوش و استعداد و دانش �?نی لازم، صبر وتحمل هم داشته باشد و در روزهای سخت و دشوار، اسقامت از خود به خرج دهند.
-مدیریت درست زمان و منابع: همانگونه که گ�?تم با انجام �?رآیند توسعه همروند و با موازی سازی پروژه های مختل�? و با انجام �?رآیند �?روش بسته های نرم ا�?زاری به صورت همزمان، زمان انتظار ها و زمان بیکاری را کاهش داده و بتوان با آستانه تحمل کمتری نیز خود را ح�?ظ نمود.
- آموزش همزمان با امور جاری: در یک شرکت نرم ا�?زاری با توجه به تغییرات سریع �?نآوری های مورد است�?اده، نباید نقش آموزش و بازآموزی نیروهای �?نی را نادیده گر�?ت. موازی سازی این �?رآیند در کنار امور جاری، باعث می شود که در مواجه با تغییرات ، قابلیت انعطا�? و تطبیق شرکت با شرایط جدید بالاتر رود.
- متمرکز شدن روی یک یا چند موضوع خاص در عین گستردگی در بازارهای هد�?: این که یک شرکت نرم ا�?زاری روی چند موضوع مشخص متمرکز شود باعث می شود تغییرات در زمینه های دیگر روی آن تاثیر نداشته باشد اما در عین حال وجود بازارهای گسترده باعث می شود که اگر یک بازار دستخوش تغییر شد، بازارهای دیگری هم باشند که بتوان �?رآیند گر�?تن پروژه یا �?روش محصول را روی آنها دنبال کرد و نیاز به صبر در �?روش نرم ا�?زار نداشت.
-...
موارد �?وق، عمومی بوده و برای همه شرکت ها می تواند موضوعیت داشته باشد، اما موارد دیگری هم هست که با توجه به زمینه �?عالیت هر شرکت و بازارهای هد�? آن، به صورت مستقیم و غیر مستقیم در این مساله نقش پیدا می کنند. امیدوارم با کمک سایر �?عالان این صنعت و انتقال نظراتشان ، این �?هرست کامل تر شود.
ادامه دارد ...
همین!
پی نوشت: تلاش می کنم در مطالب بعدی یک سری ورزش برای شرکت های کامپیوتری تعری�? کنم! تلاش می کنم...
صبر یک شرکت نرم ا�?زاری از دیدگاه من چنین تعری�? می شود: " آستانه تحمل و صبر یک شرکت نرم ا�?زاری به عنوان یک سیستم یکپارچه در مواجه با شرایط غیر طبیعی به شکلی که در �?رآیند های جاری آن کمترین اختلال ایجاد گردد."
برای اینکه جمله را به طور کامل تعری�? کنم، ابتدا بگذارید برخی شرایط غیر عادی برای یک شرکت نرم ا�?زاری، برشمرده شود:
- پروژه های طولانی: پروژه های طولانی مدت، معمولا بیش از 6 ماه زمان، اغلب به صورت �?رسایشی تبدیل می شوند اگر نتوان مدیریت مناسبی روی �?رآیند تولید و یا مدیریت نیروی انسانی اعمال کرد. در این گونه پروژه های طولانی، اینکه بتوان شرایط شرکت را در یک حالت نرمال، پویا و سرزنده نگه داشت و از خسته شدن نیروها جلوگیری کرد یکی از هنرهای است که باید در مدیریت پروژه به آن توجه ویژه ای اعمال نمود.
- پرداخت های مالی مقطعی: معمولا پروژه های نرم ا�?زاری در 2 یا 3 قسط مشمول پرداخت کار�?رما به پیمانکار می گردند. در بین این مدت، معمولا پرداختی به شرکت صورت نمی گیرد. ما یک شرکت نرم ا�?زاری بایستی حقوق نیروی انسانی و هزینه های جاری، پشتیبانی و تبلیغات خود را به طور مستمر پرداخت نماید، بنابر این در هنگام عقد قرارداد برای پروژه های نرم ا�?زاری، حتما باید زمان تحمل (در زمانی که بین دو پرداخت هیچ پرداختی توسط کار�?رما صورت نمی گیرد) محاسبه و بررسی شود که آیا مبلغ هر قسط کا�?ی است. اگر چه اجرای پروژه های مختل�? به صورت همزمان، همزمانی �?روش نسخه های عام و بسته های نرم ا�?زاری و یا سرمایه اندوخته یک شرکت می تواند تا حد زیادی قابلیت انعطا�? شرکت را در زمانبندی پرداخت ها بالاتر ببرد.
- تاخیر در پرداخت ها: معمولا، حتی با انجام به موقع تعهدات یک شرکت نرم ا�?زاری، در پرداخت ها تاخیرهای گاهی بی دلیل صورت می گیرد. برای مثال برای ما ات�?اق ا�?تاده است با وجودیکه صورتجلسه تحویل نهایی و گواهی حسن انجام کار پروژه ای را در مورد یک پروژه اخذ کرده ایم، بیش از یکسال منتظر دریا�?ت وجه پروژه مانده ایم! یا همین الان قراردادی امضاء شده داریم که با گذشت نزدیک به 5 ماه هنوز پیش پرداخت آن داده نشده است! بنابراین یک شرکت نرم ا�?زاری باید با مد نظر قرار دادن این ریسک اندوخته مالی کا�?ی برای آن داشته باشد.
- از تولید تا �?روش بسته های نرم ا�?زاری (Package) : معمول آن است که بسته های نرم ا�?زاری بر اساس شناخت یک نیاز در بازار و حتی بدون یک مشتری اولیه تولید می شود، این که یک شرکت بتواند علاوه بر تحمل هزینه ها، حوصله و صبر کا�?ی را در مورد تمام شدن محصول و عرضه آن به بازار را داشته باشد بسیار حائز اهمیت است.
- بازگشت سرمایه در مورد �?روش بسته های نرم ا�?زاری: از زمان آغاز �?روش بسته های نرم ا�?زاری، معمولا بسته به حجم تبلیغات و کشش بازار، زمانی طول می کشد تا این محصول مشتری خود را به شکلی پیدا کند که بتواند پاسخگویی سرمایه گذاری اولیه را جبران کند. این کار در برخی موارد صبر ایوب می خواهد! مگر انکه آن محصول و یا تولید کننده آن به اندازه کا�?ی شناخته شده باشند.
- تغییرات محیطی: اینکه در طی حیات یک شرکت نرم ا�?زاری، تغییراتی چه در مدیران و مسؤولان تحویل گیرنده، چه در قوانین جاری کشور و سیاست گذاری کلان مدیران ارشد کشور و چه در سطح تکنولوژی ها مدام ات�?اق می ا�?تد، این تغییرات اگر در طول یک پروژه باشد ممکن است موجب تغییرات در پروژه شود که در مبحث مدیریت ریسک در مدیریت پروژه ها باید مد نظر قرار گر�?ته شود. اما در سایر موارد نیز این تغییرات ممکن است باعث تغییر کم یا زیاد در بازار و اولویت های خریداران باشد که گاهی ممکن است باعث تغییر ماهوی یک شرکت کامپیوتری گردد.�?رآیند تغییر و انطباق با شرایط جدید معمولا �?رآیندی دشوار است که تحمل و استقامت زیادی طلب می کند.
- آموزش نیروی انسانی: معمولا نیروی انسانی چه نیروی انسانی تازه کار و �?ارغ التحصیل دانشگاه، چه نیروی با سابقه، برای مشغول شدن در یک پست جدید، نیاز به یک زمان آموزش دارد. شرکت ها باید با در نظر گر�?تن این مساله، صبر کا�?ی را برای اینکه یک ن�?ر همان بشود که می خواهند را داشته باشند. این انتظار که از روز اول یک ن�?ر کاملا نیاز ما را پاسخ دهد غلط است. نکته مهم در ارزیابی یک �?رد در طی دوره آموزشی، آزمایشی، سرعت یادگیری و شتاب وی در همسو شدن با اهدا�? سازمان می باشد.
-اعتبار: اعتبار یک شرکت نرم ا�?زاری ناشی از حضور مستمر و موثر آن شزکت در بازار است. اغلب دیده ام شرکتهای نرم ا�?زاری را که با یک پروژه شکل می گیرند و پس از پایان آن هم تعطیل یا ورشکسته می شوند. اینکه بتوانند استقامت داشته باشند، انگیزه خود را ح�?ظ کنند و در یک حرکت آرام و رشد منطقی جای پای خود را در بازار تثبیت کنند بسیار مهم است و این هم چیزی نمی خواهد جز زمان و به روز بودن در طول آن. همکاران سیستم، رایورز، ندا، پارس آنلاین، .... همه نام خود را در استواری و استقامت در راه و به روز نگهداشتن خود داشته اند. توقع کسب سود های آنچنانی در سالهای اول تاسیس یک شرکت، توقع نابجایی است هر چند ممکن است شرکتی به دلایل غیر طبیعی به آن دست یابد.
-پشتیبانی: پشتیبانی محصولات نرم ا�?زاری معمولا زمانگیر است. بعد از پایان یک پروژه شروع می شود و ممکن است در قالب گارانتی و یا خدمات پس از �?روش چندین سال طول بکشد. اینکه بدانیم نرم ا�?زار �?قط یک محصول نیست و بعد از آن باید به آن خدمات ارائه کنیم مهم و حیاتی است.
-...
مواردی که برشمردم برخی مسائل است که در آنها صبر و تحمل یک شرکت نرم ا�?زاری آزموده می شود. ممکن است موارد دیگری باشد که من الان نمی دانم. اما چطور یک شرکت نرم ا�?زار صبور داشته باشیم:
- سرمایه کا�?ی : به نظر من مهمترین رکن سرمایه کا�?ی است. این سرمایه الزاما به شکل پول نقد و یا حساب بانکی پر نیست. اگر بتوانیم یک جریان مستمر و دائمی از �?روش های هر چند کوچک را ایجاد کنیم (همان جریان آب باریکه!) ، اگر بتوانیم مشتریان راضی از محصولات خود داشته باشیم، اگر بتوانیم روابط خود را گسترش دهیم، همه به عنوان یک سرمایه خوب در این مواقع به کمک ما خواهند آمد.
- نیروی انسانی صبور: یکی از پارامتر های دیگر داشتن نیروی انسانی با حوصله است. بسیار آدم �?وق العاده باهوش می شناسم که به دلیل اینکه پشتکار درستی ندارند و یا حوصله کا�?ی ندارند، مو�?ق نمی شوند. نیروی �?نی خوب است که در کنار هوش و استعداد و دانش �?نی لازم، صبر وتحمل هم داشته باشد و در روزهای سخت و دشوار، اسقامت از خود به خرج دهند.
-مدیریت درست زمان و منابع: همانگونه که گ�?تم با انجام �?رآیند توسعه همروند و با موازی سازی پروژه های مختل�? و با انجام �?رآیند �?روش بسته های نرم ا�?زاری به صورت همزمان، زمان انتظار ها و زمان بیکاری را کاهش داده و بتوان با آستانه تحمل کمتری نیز خود را ح�?ظ نمود.
- آموزش همزمان با امور جاری: در یک شرکت نرم ا�?زاری با توجه به تغییرات سریع �?نآوری های مورد است�?اده، نباید نقش آموزش و بازآموزی نیروهای �?نی را نادیده گر�?ت. موازی سازی این �?رآیند در کنار امور جاری، باعث می شود که در مواجه با تغییرات ، قابلیت انعطا�? و تطبیق شرکت با شرایط جدید بالاتر رود.
- متمرکز شدن روی یک یا چند موضوع خاص در عین گستردگی در بازارهای هد�?: این که یک شرکت نرم ا�?زاری روی چند موضوع مشخص متمرکز شود باعث می شود تغییرات در زمینه های دیگر روی آن تاثیر نداشته باشد اما در عین حال وجود بازارهای گسترده باعث می شود که اگر یک بازار دستخوش تغییر شد، بازارهای دیگری هم باشند که بتوان �?رآیند گر�?تن پروژه یا �?روش محصول را روی آنها دنبال کرد و نیاز به صبر در �?روش نرم ا�?زار نداشت.
-...
موارد �?وق، عمومی بوده و برای همه شرکت ها می تواند موضوعیت داشته باشد، اما موارد دیگری هم هست که با توجه به زمینه �?عالیت هر شرکت و بازارهای هد�? آن، به صورت مستقیم و غیر مستقیم در این مساله نقش پیدا می کنند. امیدوارم با کمک سایر �?عالان این صنعت و انتقال نظراتشان ، این �?هرست کامل تر شود.
ادامه دارد ...
همین!
پی نوشت: تلاش می کنم در مطالب بعدی یک سری ورزش برای شرکت های کامپیوتری تعری�? کنم! تلاش می کنم...