Y@SiN
11-19-2009, 07:40 PM
یکی از مشکلات مهمی که تولید کنندگان و �?روشندگان محصولات نرم ا�?زاری با آن مواجه هستند، نمایش وجوه تمایز محصول خود با سایر محصولات مشابه در بازار است.بگذارید توضیح دهم...
برای مثال مشتری برای سیستم حسابداری تماس می گیرد، شما امکانات نرم ا�?زار خود را ش�?اهی و یا کتبی اعلام می کنید، در پایان وقتی قیمت را اعلام می کنید برق سه �?از از سر مشتری می پرد، می گوید بابا چقدر گران، من حسابداری در بازار رضا دیده ام CD پنج هزارتومان! شما تلاش می کنید که به وی ب�?همانید نرم ا�?زار شما با آن نرم ا�?زار قدیمی ق�?ل شکسته ناقص بدون پشتیبانی �?رق دارد، می دانم مو�?ق می شوید یا نه! چون واقعا سخت است.
این در حالیست که ت�?اوت سیب با سیب معلوم است، ت�?اوت مانیتور LCD با کی�?یت با یک مانیتور 14 اینچ مشخص است، ت�?اوت ژیان با بنز معلوم است.اما در مورد نرم ا�?زار چین نیست.چرا؟
برای این عدم درک درست، چند دلیل به ذهن من می رسد:
1- عدم تعری�? پارامترهای کی�?ی برای ارزیابی یک نرم ا�?زار توسط مشتری، به شکلی که ت�?اوت برنامه حسابداری با حسابداری را نمی داند، چون نمی داند و یا نمی توانئ به چه شکلی باید این نرم ا�?زارها را با هم مقایسه نمود.
2-عدم وجود نهادهای ارزیابی کننده و تعری�? کننده استاندارد برای نرم ا�?زارها: در همه جای دنیا، معمول است نهادهای دولتی و یا غیر انت�?اعی و یا انجمن ها، به کمک مشتری آمده، محصولات را با هم مقایسه می کنند و Benchmark هایی را منتشر می کنند که در آن نرم ا�?زار ها را هم مقایسه می کنند و به مشتری این حق انتخاب را می دهند که با کمک نتایج این مقایسه ها و بر اساس نیازهای خود و سطح بودجه خود، نرم ا�?زار مورد تقاضای خود را خریداری نمایند.
3-عدم است�?اده از مشاورین با تجربه برای تهیه RFP و یا ارزیابی �?نی محصولات، مشتری اگر خود نمی تواند تمایز بین محصولات را درک کند، باید از متخصصی بهره گیرد که به نمایندگی از وی، ابتدا نیازهای وی را بشناسد و سپس به نیابت از مشتری این ارزیابی را انجام دهد.
4-بازار خرده �?روشی در محصول نرم ا�?زاری ایران، در ایران شرکت های کوچک -مثل ما- بسیار هستند و هر کس با توجه به محیط محدود پیرامون خود اقدام به تولید یک محصول نرم ا�?زاری می کند، به دلیل کوچک بودن شرکت و عدم آگاهی مدیران و کارشناسان این شرکتها، �?رآیند تعیین مشخصات محصول، تست و آزمایش عملکرد محصول، قیمت گذاری ، پشتیبانی و .... به صورت ناقص اجرا می شود. مشتری نیز مواجه می شود با تعداد زیادی از محصولات مشابه که قیمت های بعضا بسیار مت�?اوتی دارند و در مشخصات هم گاهی محصولات هم نام اما با عملکرد مت�?اوت هستند. هر کدام هم در د�?اع از محصول خود، توجیه های بسیار می دانند مشتری بیچاره حق دارد که گیج شود که کدام درست می گوید. اگر شرکتها بزرگ و با تیم های کارشناسی مناسب در بخش های مهندسی �?روش، حسابداری قیمت تمام شده و خدمات پس از �?روش بودند، اولا اقدام به تولید هر محصولی نمی کردند، دوما برای محصول خود پارامترهای کی�?ی مناسبی تدوین و سپس بر اساس محاسبه و تخمین قیمت تمام شده محصول، نرم ا�?زار قیمت گذاری شده و در بازار عرضه می شود.
5-نگاه غیر کاربردی به یک نرم ا�?زار: اغلب شاهدم خرید یک نرم ا�?زار صر�?ا برای داشتن آن است. علی الخصوص در برخی سازمانهای دولتی نرم ا�?زار، جایگاه تشری�?اتی داشته و تنها برای نمایش گزارش عملکرد و یا راضی کردن مدیر انجام می شود. به همین دلیل در هنگام خرید یک نرم ا�?زار و یا س�?ارش یک پروژه نرم ا�?زاری ، آنقدر ها که باید دقت نمی شود و نیاز سازمان جدی نگاه نمی شود.
6- انتزاعی بودن نرم ا�?زار: بر خلا�? خیلی از محصولات که به صورت �?یزیکی قابل مشاهده هستند و مشتری به سادگی می تواند ت�?اوت آنها با یکدیگر را ببیند، نرم ا�?زار محصولی انتزاعی و Abstract است و نمی توان به سادگی آن را تجسم کرد و درک کرد که این نرم ا�?زار چیست و چه مشخصاتی دارد.
7- ....
راه حل این مشکل چیست؟ این که برای هر کدام از موارد بالا اقدامی انجام شود، انجمن های تخصصی عهده دار مقایسه منص�?انه نرم ا�?زار ها شوند، همراه با هر محصول نرم ا�?زاری، معیارهای کی�?ی آن هم منتشر شود، تیم های کارشناسی و یا مشاوره ای مشتری تقویت گردد و در نهایت شرکتهای عرضه کننده نرم ا�?زار به یک استراتژی مناسب در �?روش برسند.
چند سال پیش سازمان مدیریت و برنامه ریزی، اقدام به تدوین استانداردهایی برای نرم ا�?زارهای مورد نیاز سازمانهای دولتی ، اعم از وب سایت و پورتال، سیستم های اتوماسیون اداری، نرم ا�?زارهای مالی و .... نمود و در قالب بخش نامه هایی به سازمانها ابلاغ کرد.اما متاس�?انه مانند سایر برنامه ها در کشور، به شکل جدی نسبت به اجرای آن و تعیین میزان انحرا�? سازمانها از آن و اعطای جوایز و جریمه به آنها بر اساس میزان تعهد به این موارد سنجیده نشد، این است که امروزه حتی در سطح در یک سازمان مستقل نیز شاهد آش�?تگی نرم ا�?زارهای موجود هستیم.
همین!
پ ن : مایلم اگر خواننده گرامی، تجربه ای در معر�?ی یک محصول به صورت درست به مشتری دارد، در این وبلاگ و یا در رسانه شخصی و یا سازمانی خودش منتشر کند، تا ضمن تبادل تجربیات، �?رهنگ �?روش صحیح و خرید صحیح یک نرم ا�?زار نیز همگانی شود.
برای مثال مشتری برای سیستم حسابداری تماس می گیرد، شما امکانات نرم ا�?زار خود را ش�?اهی و یا کتبی اعلام می کنید، در پایان وقتی قیمت را اعلام می کنید برق سه �?از از سر مشتری می پرد، می گوید بابا چقدر گران، من حسابداری در بازار رضا دیده ام CD پنج هزارتومان! شما تلاش می کنید که به وی ب�?همانید نرم ا�?زار شما با آن نرم ا�?زار قدیمی ق�?ل شکسته ناقص بدون پشتیبانی �?رق دارد، می دانم مو�?ق می شوید یا نه! چون واقعا سخت است.
این در حالیست که ت�?اوت سیب با سیب معلوم است، ت�?اوت مانیتور LCD با کی�?یت با یک مانیتور 14 اینچ مشخص است، ت�?اوت ژیان با بنز معلوم است.اما در مورد نرم ا�?زار چین نیست.چرا؟
برای این عدم درک درست، چند دلیل به ذهن من می رسد:
1- عدم تعری�? پارامترهای کی�?ی برای ارزیابی یک نرم ا�?زار توسط مشتری، به شکلی که ت�?اوت برنامه حسابداری با حسابداری را نمی داند، چون نمی داند و یا نمی توانئ به چه شکلی باید این نرم ا�?زارها را با هم مقایسه نمود.
2-عدم وجود نهادهای ارزیابی کننده و تعری�? کننده استاندارد برای نرم ا�?زارها: در همه جای دنیا، معمول است نهادهای دولتی و یا غیر انت�?اعی و یا انجمن ها، به کمک مشتری آمده، محصولات را با هم مقایسه می کنند و Benchmark هایی را منتشر می کنند که در آن نرم ا�?زار ها را هم مقایسه می کنند و به مشتری این حق انتخاب را می دهند که با کمک نتایج این مقایسه ها و بر اساس نیازهای خود و سطح بودجه خود، نرم ا�?زار مورد تقاضای خود را خریداری نمایند.
3-عدم است�?اده از مشاورین با تجربه برای تهیه RFP و یا ارزیابی �?نی محصولات، مشتری اگر خود نمی تواند تمایز بین محصولات را درک کند، باید از متخصصی بهره گیرد که به نمایندگی از وی، ابتدا نیازهای وی را بشناسد و سپس به نیابت از مشتری این ارزیابی را انجام دهد.
4-بازار خرده �?روشی در محصول نرم ا�?زاری ایران، در ایران شرکت های کوچک -مثل ما- بسیار هستند و هر کس با توجه به محیط محدود پیرامون خود اقدام به تولید یک محصول نرم ا�?زاری می کند، به دلیل کوچک بودن شرکت و عدم آگاهی مدیران و کارشناسان این شرکتها، �?رآیند تعیین مشخصات محصول، تست و آزمایش عملکرد محصول، قیمت گذاری ، پشتیبانی و .... به صورت ناقص اجرا می شود. مشتری نیز مواجه می شود با تعداد زیادی از محصولات مشابه که قیمت های بعضا بسیار مت�?اوتی دارند و در مشخصات هم گاهی محصولات هم نام اما با عملکرد مت�?اوت هستند. هر کدام هم در د�?اع از محصول خود، توجیه های بسیار می دانند مشتری بیچاره حق دارد که گیج شود که کدام درست می گوید. اگر شرکتها بزرگ و با تیم های کارشناسی مناسب در بخش های مهندسی �?روش، حسابداری قیمت تمام شده و خدمات پس از �?روش بودند، اولا اقدام به تولید هر محصولی نمی کردند، دوما برای محصول خود پارامترهای کی�?ی مناسبی تدوین و سپس بر اساس محاسبه و تخمین قیمت تمام شده محصول، نرم ا�?زار قیمت گذاری شده و در بازار عرضه می شود.
5-نگاه غیر کاربردی به یک نرم ا�?زار: اغلب شاهدم خرید یک نرم ا�?زار صر�?ا برای داشتن آن است. علی الخصوص در برخی سازمانهای دولتی نرم ا�?زار، جایگاه تشری�?اتی داشته و تنها برای نمایش گزارش عملکرد و یا راضی کردن مدیر انجام می شود. به همین دلیل در هنگام خرید یک نرم ا�?زار و یا س�?ارش یک پروژه نرم ا�?زاری ، آنقدر ها که باید دقت نمی شود و نیاز سازمان جدی نگاه نمی شود.
6- انتزاعی بودن نرم ا�?زار: بر خلا�? خیلی از محصولات که به صورت �?یزیکی قابل مشاهده هستند و مشتری به سادگی می تواند ت�?اوت آنها با یکدیگر را ببیند، نرم ا�?زار محصولی انتزاعی و Abstract است و نمی توان به سادگی آن را تجسم کرد و درک کرد که این نرم ا�?زار چیست و چه مشخصاتی دارد.
7- ....
راه حل این مشکل چیست؟ این که برای هر کدام از موارد بالا اقدامی انجام شود، انجمن های تخصصی عهده دار مقایسه منص�?انه نرم ا�?زار ها شوند، همراه با هر محصول نرم ا�?زاری، معیارهای کی�?ی آن هم منتشر شود، تیم های کارشناسی و یا مشاوره ای مشتری تقویت گردد و در نهایت شرکتهای عرضه کننده نرم ا�?زار به یک استراتژی مناسب در �?روش برسند.
چند سال پیش سازمان مدیریت و برنامه ریزی، اقدام به تدوین استانداردهایی برای نرم ا�?زارهای مورد نیاز سازمانهای دولتی ، اعم از وب سایت و پورتال، سیستم های اتوماسیون اداری، نرم ا�?زارهای مالی و .... نمود و در قالب بخش نامه هایی به سازمانها ابلاغ کرد.اما متاس�?انه مانند سایر برنامه ها در کشور، به شکل جدی نسبت به اجرای آن و تعیین میزان انحرا�? سازمانها از آن و اعطای جوایز و جریمه به آنها بر اساس میزان تعهد به این موارد سنجیده نشد، این است که امروزه حتی در سطح در یک سازمان مستقل نیز شاهد آش�?تگی نرم ا�?زارهای موجود هستیم.
همین!
پ ن : مایلم اگر خواننده گرامی، تجربه ای در معر�?ی یک محصول به صورت درست به مشتری دارد، در این وبلاگ و یا در رسانه شخصی و یا سازمانی خودش منتشر کند، تا ضمن تبادل تجربیات، �?رهنگ �?روش صحیح و خرید صحیح یک نرم ا�?زار نیز همگانی شود.