Y@SiN
11-19-2009, 07:07 PM
قبلا اشاره کرده ام که پشتيباني نرم ا�?زار ، اهميت �?وق العاده اي در �?روش يا ساخت يک نرم ا�?زار دارد، اما اين خدمات يک طي�? گسترده از �?عاليت ها را شامل مي شود که بايد بر اساس نوع نگاه توليد کننده و نياز خريدار و قرارداد �?يمابين، مجموعه اي از آنها را انتخاب کرد. شايد تقسيم بندي دقيقي نباشد اما من اين خدمات را در دو گروه طبقه بندي مي کنم:
1- مجموعه �?عاليتهاي پشتيباني نرم ا�?زار: همه �?عاليتهايي که به بحث راه اندازي صحيح، آموزش، نگهداري، ر�?ع خطاهاي غير ساختاري و به روز آوري نرم ا�?زار مي باشد را در اين دسته قرار مي دهم. اين �?رآيند ها، خود محصول نرم ا�?زاري را هد�? قرار مي دهند و حداقل هايي هستند که يک توليد کننده به نرم ا�?زار خود ارائه مي کند و يا در يک قرارداد بايد مد نظر قرارداد، تعداد، سطح و مدت زمان ارائه اين خدمات مبحثي است که با توجه به قيمت نرم ا�?زار و شرايط قرارداد تعيين مي شود.
2-مجموعه �?عاليتهاي خدمات پس از �?روش: اين دسته که گروه قبل را هم پوشش مي دهد به بهره برداري از نرم ا�?زار توجه مي کند و به جز پشتيباني نرم ا�?زار شامل �?عاليتهاي تبديل اطلاعات، جمع آوري و ورود اطلاعات، اجاره نرم ا�?زار، سخت ا�?زار و نيروي انساني، �?رهنگ سازي در سازمان براي ا�?زايش تاثير حضور محصول يا راهکار نرم ا�?زاري در سازمان و مديريت، هدايت، کنترل و انجام هر نوع عمليات لازم براي مشتري را شامل مي شود.
بگذاريد مثالي بزنم، �?رض کنيد شما يک سيستم تل�?ن گويا (http://www.radmanitd.com/ProdDetails/Gooya.htm)از رادمان (http://www.radmanitd.com/)يا هر شرکت ديگري خريداري مي کنيد. طبق شرايط گارانتي، شرکت عرضه کننده نرم ا�?زار در يک مدت زمان مشخصي، تضمين مي کند که سيستم به صورت صحيح �?عاليت کند و خطاهاي آن را اصلاح کند. آن را يکبار در محل شما نصب کند و به مدت زمان مشخصي به تعداد مشخصي کاربر آموزش دهد. همه اين تعهدات، در چارچوب پشتيباني نرم ا�?زار گنجانيده مي شود. اما در �?رض دوم شرکت عرضه کننده به جز موارد بالا خدمات ديگري نيز به شما ارائه مي کند، براي مثال اطلاعات سيستم شما را صداگذاري مي کند، اگر لازم شد حتي اطلاعات شما را جمع آوري مي کند، شايد شما حتي سخت ا�?زارهم نداشته باشيد آن را هم تامين مي کند، در يک نگاه آرماني حتي شما مايل به نصب سيستم در د�?تر خود هم نيستيد، يک محل �?يزيکي، ميزبان سخت ا�?زاري و نرم ا�?زاري و خطوط تل�?ن اختصاصي شما را در محل خودش تامين مي کند و اين خدمات را در مدت زمان معيني مطابق قرارداد به شما ارائه مي کند. در اين حالت خريدار، ديگر نگران نحوه است�?اده از نرم ا�?زار نيست و شرکت �?روشنده، هر نوع خدماتي که مد نظر باشد را البته در قبال دريا�?ت هزينه ارائه مي کند.
به عنوان خريدار کدام شيوه مناسب تر است؟
درست است که در خدمات پس از �?روش، همه چيز ديده شده است و به نظر بهتر است اما طبعا پر هزينه تر هم هست، گر چند اگر به درستي نگاه شود باعث کسر بخشي از هزينه هاي آشکار و پنهان نگهداري نرم ا�?زار در يک سازمان مي شود. پس از اگر مشتري پولداري هستيد، يا قصد خريد يا س�?ارش نرم ا�?زار مهم و يا پيچيده و نامانوسي با سازمان خود هستيد، دنبال مجموعه اي باشيد که خدمات پس از �?روش کاملي را به نرم ا�?زار خود ارائه کند. اما اگر خود به اندازه کا�?ي دانش �?ني داريد و نيروي انساني ماهر و يا عملياتي خوبي هم در اختيار داريد، خودتان بخشي از �?عاليت ها را برعهده بگيريد، چون علاوه بر ارزان تر بودن، قابليت انعطا�? و دسترسي هم بيشتر مي شود و شما براي هر کاري نياز نداريد که با �?روشنده تماس بگيريد و يا در مورد نرم ا�?زارهاي غير بحراني هزينه گزا�? بپردازيد.
به عنوان �?روشنده کدام شيوه مناسب تراست؟
هر چند ارائه خدمات پس از �?روش سود آور است اما به دليل غير کامپيوتري و يا غير نرم ا�?زاري بودن آن اجراي آن دشوار وبراي بسياري از شرکتها، طاقت �?رسا است .پشتيباني يک محصول نرم ا�?زاري با وجوديکه کاري بسيار نرم ا�?زاري است اما باز هم براي شرکت هاي کامپيوتري مشکل است و معمولا ا�?راد علاقه اي به آن ندارند. اگر مي توانيد يک تيم غير متخصص نرم ا�?زاري و در عين حال با تخصص خدمات پس از �?روش تشکيل دهيد و احتمال مي دهيد که محصولتان به خدمات تکميلي احتياج دارد، هزينه کنيد واين تيم را تشکيل دهيد اما بدانيد که مديريت چنين تيمي مت�?اوت از مديريت يک تيم توليد است و ممکن است اگرخوب عمل نشود نه تنها درآمد زا نباشد، بسيار پرهزينه هم از آب در بيايد.
ادامه دارد ....
همين!
1- مجموعه �?عاليتهاي پشتيباني نرم ا�?زار: همه �?عاليتهايي که به بحث راه اندازي صحيح، آموزش، نگهداري، ر�?ع خطاهاي غير ساختاري و به روز آوري نرم ا�?زار مي باشد را در اين دسته قرار مي دهم. اين �?رآيند ها، خود محصول نرم ا�?زاري را هد�? قرار مي دهند و حداقل هايي هستند که يک توليد کننده به نرم ا�?زار خود ارائه مي کند و يا در يک قرارداد بايد مد نظر قرارداد، تعداد، سطح و مدت زمان ارائه اين خدمات مبحثي است که با توجه به قيمت نرم ا�?زار و شرايط قرارداد تعيين مي شود.
2-مجموعه �?عاليتهاي خدمات پس از �?روش: اين دسته که گروه قبل را هم پوشش مي دهد به بهره برداري از نرم ا�?زار توجه مي کند و به جز پشتيباني نرم ا�?زار شامل �?عاليتهاي تبديل اطلاعات، جمع آوري و ورود اطلاعات، اجاره نرم ا�?زار، سخت ا�?زار و نيروي انساني، �?رهنگ سازي در سازمان براي ا�?زايش تاثير حضور محصول يا راهکار نرم ا�?زاري در سازمان و مديريت، هدايت، کنترل و انجام هر نوع عمليات لازم براي مشتري را شامل مي شود.
بگذاريد مثالي بزنم، �?رض کنيد شما يک سيستم تل�?ن گويا (http://www.radmanitd.com/ProdDetails/Gooya.htm)از رادمان (http://www.radmanitd.com/)يا هر شرکت ديگري خريداري مي کنيد. طبق شرايط گارانتي، شرکت عرضه کننده نرم ا�?زار در يک مدت زمان مشخصي، تضمين مي کند که سيستم به صورت صحيح �?عاليت کند و خطاهاي آن را اصلاح کند. آن را يکبار در محل شما نصب کند و به مدت زمان مشخصي به تعداد مشخصي کاربر آموزش دهد. همه اين تعهدات، در چارچوب پشتيباني نرم ا�?زار گنجانيده مي شود. اما در �?رض دوم شرکت عرضه کننده به جز موارد بالا خدمات ديگري نيز به شما ارائه مي کند، براي مثال اطلاعات سيستم شما را صداگذاري مي کند، اگر لازم شد حتي اطلاعات شما را جمع آوري مي کند، شايد شما حتي سخت ا�?زارهم نداشته باشيد آن را هم تامين مي کند، در يک نگاه آرماني حتي شما مايل به نصب سيستم در د�?تر خود هم نيستيد، يک محل �?يزيکي، ميزبان سخت ا�?زاري و نرم ا�?زاري و خطوط تل�?ن اختصاصي شما را در محل خودش تامين مي کند و اين خدمات را در مدت زمان معيني مطابق قرارداد به شما ارائه مي کند. در اين حالت خريدار، ديگر نگران نحوه است�?اده از نرم ا�?زار نيست و شرکت �?روشنده، هر نوع خدماتي که مد نظر باشد را البته در قبال دريا�?ت هزينه ارائه مي کند.
به عنوان خريدار کدام شيوه مناسب تر است؟
درست است که در خدمات پس از �?روش، همه چيز ديده شده است و به نظر بهتر است اما طبعا پر هزينه تر هم هست، گر چند اگر به درستي نگاه شود باعث کسر بخشي از هزينه هاي آشکار و پنهان نگهداري نرم ا�?زار در يک سازمان مي شود. پس از اگر مشتري پولداري هستيد، يا قصد خريد يا س�?ارش نرم ا�?زار مهم و يا پيچيده و نامانوسي با سازمان خود هستيد، دنبال مجموعه اي باشيد که خدمات پس از �?روش کاملي را به نرم ا�?زار خود ارائه کند. اما اگر خود به اندازه کا�?ي دانش �?ني داريد و نيروي انساني ماهر و يا عملياتي خوبي هم در اختيار داريد، خودتان بخشي از �?عاليت ها را برعهده بگيريد، چون علاوه بر ارزان تر بودن، قابليت انعطا�? و دسترسي هم بيشتر مي شود و شما براي هر کاري نياز نداريد که با �?روشنده تماس بگيريد و يا در مورد نرم ا�?زارهاي غير بحراني هزينه گزا�? بپردازيد.
به عنوان �?روشنده کدام شيوه مناسب تراست؟
هر چند ارائه خدمات پس از �?روش سود آور است اما به دليل غير کامپيوتري و يا غير نرم ا�?زاري بودن آن اجراي آن دشوار وبراي بسياري از شرکتها، طاقت �?رسا است .پشتيباني يک محصول نرم ا�?زاري با وجوديکه کاري بسيار نرم ا�?زاري است اما باز هم براي شرکت هاي کامپيوتري مشکل است و معمولا ا�?راد علاقه اي به آن ندارند. اگر مي توانيد يک تيم غير متخصص نرم ا�?زاري و در عين حال با تخصص خدمات پس از �?روش تشکيل دهيد و احتمال مي دهيد که محصولتان به خدمات تکميلي احتياج دارد، هزينه کنيد واين تيم را تشکيل دهيد اما بدانيد که مديريت چنين تيمي مت�?اوت از مديريت يک تيم توليد است و ممکن است اگرخوب عمل نشود نه تنها درآمد زا نباشد، بسيار پرهزينه هم از آب در بيايد.
ادامه دارد ....
همين!