حکایت دوم

[فرناز]

حکایت اول رو که قبلا براتون تعریف کردم اینم حکایت دوم
یادتون باشه بعد از 5 حکایت نتایج خوبی می گیرید.

سه قطعه معیوب در هر 10000 قطعه
درباره کیفیت محصولات و استاندارهای کیفیت در ژاپن بسیار شنیده اید.
این داستان هم که در مورد شرکت آی بی ام اتفاق افتاده در نوع خود شنیدنی است.
چند سال پیش ، آی بی ام تصمیم گرفت که تولید یکی از قطعات کامپیوترهایش را به ژاپنی ها بسپارد.
در مشخصات تولید محصول نوشته بود : سه قطعه معیوب در هر 10000 قطعه ای که تولید می شود قابل قبول است.
هنگامیکه قطعات تولید شدند و برای آی بی ام فرستاده شدند نامه ای همراه آنها بود با این مضمون :
مفتخریم که سفارش شما را سر وقت آماده کرده و تحویل می دهیم.
برای آن سه قطعه معیوبی هم که خواسته بودید خط تولید جداگانه ای درست کردیم و آنها را هم ساختیم.
امیدواریم این کار رضایت شما را فراهم سازد.